唐骏取消专访：“快男”CEO杯具了

　　作为一名成功的职业经理人，有没有博士学位丝毫不影响唐骏在职场上所能取得的成就。而在此次事件中，唐骏在危机公关处理方面却是基本的战略思维都缺失。他最大的失误之一就在于没能将二个重要的概念分清主次：一个是“是还是不是”的理性沟通命题、一个是“应该还是不应该”的情感沟通命题。

　　唐骏是加州大学的理工博士还是西太平洋野鸡大学的博士，这并不能抹杀其凭能力在职场上可以取得的成功。但在被揭露出过往宣传中学历作假问题时，唐骏的所有反驳重点却在无谓地澄清：他本人从非宣称过自己是加州大学的博士，而完全是出版社以及其自传合著者的笔误。而且威胁要用法律手段起诉恶意散布其“学历隐私”的人。

　　从危机公关的角度，唐骏的应对策略可谓南辕北辙：公众最关注的问题其实并非他“是还是不是”加州理工博士这一理性沟通命题，而是他作为一名明星CEO，在被指出错误之后，唐骏“应该不应该”向公众认真说明问题并道歉的情感沟通问题——可惜，唐骏完全回避了后者，他选择了不道歉，不合作。在最佳的情感沟通时刻，他错失了。

　　在危机公关之中，情感沟通命题与理性沟通命题是二条关键的主线，当公众情绪及舆论批评正值高峰之时，情感沟通命题必须先行，通过情感的沟通将意见分歧及利益各异的各方召回同一对话平台，在此基础上才能有效地进行理性命题的沟通。让人遗憾的是，被焦躁症压迫得失去理性的唐骏，完全失去了应有的危机应对的策略与方法。

　　更令人瞪目的是，唐骏竟然在网络舆论批评最高峰的时候，以斗气式的话语去威胁大众——这无疑是将成千成万原先持中立态度甚至是支持他的网民，推向向了反对他的立场，把所有利益相关者逼向与己对立的立场，这正是危机公关中最大的忌讳——2005年，光明牛奶被曝出“回锅奶”事件，董事长王佳芬公然宣称，回锅奶现象是中国所有乳品企业都存在的现象。此话一出，中国乳品协会严厉指责其信口开河，数十家乳品企业联名起诉王佳芬诽谤。

（ 作者： 林景新 ）