内地游客香港游不愿买烟被导游骂穷光蛋

　　记者装游客发现 贵宾卡有“猫腻”

　　昨天下午，记者登录西祠网站，找到了这篇帖子，点开视频，看到一位女子，言辞激烈很“凶悍”。“我不让你们吃饭了吗？”“你们是来骗吃骗喝的！”“我们就是强买强卖！”“你们的车费餐费都是我付的！”……

　　陈光告诉记者，自己也知道低价游有猫腻，但是他和同行的其他12位团友一样，都是凭着那张能享受优惠的“旅游贵宾卡”才有这个低价机会的，现在想想觉得上当了。“在签合同时，我问是不是购物自愿，得到的答复是肯定的。”陈光说，拿到旅行社给的“出团通知”上，白纸黑字写明“购物自愿，无强制消费”他才放心。

　　按照陈光提供的那张旅游贵宾卡的图片，记者看到，卡背面写着“本卡用于港澳游团费低冲，持卡参加港澳游的贵宾只需在出团前支付港澳自费及境外消费即可。”接着，记者找到了这家旅行社，以有旅游卡的“贵宾”身份咨询港澳五日游的情况。接待的一位小姐介绍说，那张卡是旅行社和商家做的活动，要消费一定的额度才能赠送。对于行程中进店的安排，接待的小姐表示，购物自愿，要是需要就多买点。“有没有消费的最低额度？”“要是我不买东西，像有的内地游客被香港导游骂怎么办？”“要是我不买东西，被导游扔在香港或者澳门怎么办？”……接待的小姐见记者比较“难缠”，竟然不耐烦地说“这是购物团，你不想买东西就报纯玩团。”

　　旅行社称只要投诉：肯定认真处理

　　记者随后亮名身份，再次与这家旅行社取得联系，一位姓刘的男子自称是负责人。他表示看到了网上的视频，称只要游客来投诉，旅行社一定会认真处理让游客满意。不过，游客和女导游是言语上的冲突，他已和女导游取得了联系，女导游表示是游客先质疑香烟的真假才会有冲突的，“你一句，我一句，我们都不在现场，到底谁对谁错还要进一步调查。”该负责人说，持卡的游客是参加了他们和商场做的活动，消费一定的费用才拿到的，这个五日游是“品质游”。

　　而对于记者提出的，接待人员曾表示这是个“购物团”，该负责人表示，“购物团”只是一个说法而已，这个五日游的产品确实安排了在香港进两个店，澳门和珠海各进一个店，“购物肯定是自愿的。”他一再解释。

　　对此，旅游部门表示，如果双方协商未果游客可以向旅游部门投诉。需要提醒的是，市民在出游时一定要擦亮眼睛，暑期机票、住宿价格都涨，国内游和出境游都涨价了，“港澳游低于2000块就要注意了。”

　　相关阅读：“强迫购物”真的没治了吗？

　　先是前中国乒乓球名将因遭遇强迫购物气急身亡，随后又有香港导游不满购物额大骂内地游客，现在又曝出南京游客被珠海女导游骂“穷光蛋、骗子”。短短几个月的时间，港澳游的负面新闻屡屡见诸于报端，“强迫购物”真的没治了吗？

　　其实我们仔细来看看，“强迫购物”基本上都和“低价团”有关，因为旅行社收取的费用很低，甚至低于了消费者出行的成本价，因此势必要“逼”着消费者在旅行过程中购物，这样才能保证自己有钱赚。

　　“强迫购物”的根源容易找，但解决起来似乎并不容易。此前，国家旅游局等相关部门已经多次发出消费警示，提醒消费者要注意低价陷阱，理性出行，但只要旅行社抛出低价“诱饵”，不少消费者还是趋之若鹜，因为追逐低价某种意义上说是人的本能。不能冀希望于从消费者的角度解决问题，我们只能从旅行社和行业主管部门身上找办法。

　　行业主管部门一定要坚决行使监管职能，要严肃查处旅行社违规经营行为，发现一起查处一起，罚得有“强迫经营”行为的旅行社满地找牙。

　　更重要的是旅行社要懂得自律。“低价游＋强迫购物”这种伎俩从短期来看是能吸引消费者、增加竞争力；但长期来看，伤害的是自身的信誉，而信誉才是旅行社赖以生存的根本。（编辑：jen）

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