今年1月8日，郑州火车站对全部列车实行实名制，实施以来，不断有旅客反映，车票丢失后能不能补办一张。昨日，铁路相关部门回应，目前对于实名制车票只能去退票窗口挂失，具体的补票规则还没有出台。
河南农业大学的小吴昨日兴冲冲地准备回家过年，却发现车票不见了。小吴认为，实名制车票对应着自己的名字和身份证号，应该可以免费补一张吧？跟小吴持相同想法的还有不少人。
昨天记者拨打郑州铁路客户服务中心电话“12306”，询问实名制车票丢失之后如何办理，客服人员告诉记者，如果车票丢失，旅客可以拿着证件到火车站的退票窗口进行挂失，如果有人捡到退票，工作人员会退还本人。挂失后，如果没有人退还车票，旅客可以拿着相关证件到火车站的值班主任窗口进行解锁，再次购买一张当天的原车次车票，相当于旅客重新进行了一次实名制购票，因此，补票所花费的费用需要旅客自己承担。
据介绍，根据铁路部门实名制购票的规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票。也就是说，车票售出后，售票系统就会将身份信息锁定在所购车次上，如果旅客丢失车票就无法按照原来的日期、车次和乘车站购买同样的动车车票。乘客只能够买同一天的其他车次或第二天的同一车次车票。
原价补票，部分网友并不认同。网友“刘辉”说，车票既然实名制，就说明一张车票含一条身份信息。那为什么火车票丢失以后不能凭身份证信息补一张车票，还要重新购票？网友“8090完美语录”认为，银行卡丢了还可以补办，难道车票比银行卡还复杂？身份证可以刷卡，可以在窗口、网络、电话刷(填写)身份证交费，为何非要拿票？上车时刷身份证不是更好吗？
对此，一位铁路部门人士认为，车票丢失，责任主要在旅客，不能因为是实名制而不掏钱补票。
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