【新闻摘要】在淘宝网淘宝商城一名为“阿富特数码专营店”的网店,买了部价格为2261元的手机,“手机邮来后没几天,就发现手机经常死机,且系统也不太稳定。”张先生说。......随后,记者拨通了淘宝商城的服务热线,一客服人员说,张先生的情况他们之前已记录在案,该网店确实已退出淘宝网站,目前,正走退店程序。之前注册网店时,该店曾交有1万元的保证金,按正常程序,网店在申请退店的3个月内,若无任何投诉或纠纷时,才可将保证金退走。但查询后发现,该网店的保证金已没钱,可能之前网店与客户发生纠纷时,保证金已赔付完。
网购一部手机,没几天就出质量问题,给商家邮回维修,然而,手机邮回后却一去不返,一问才知,该网店已退店不干了。昨天,平顶山的张先生说到自己的淘宝遭遇就窝火。(见习记者 张朝)
张先生说,他于2011年12月12日,在淘宝网淘宝商城一名为“阿富特数码专营店”的网店,买了部价格为2261元的手机,“手机邮来后没几天,就发现手机经常死机,且系统也不太稳定。”张先生说,与该网店进行联系后,网店工作人员要他将手机邮回保修。他于12月26日通过圆通快递将手机邮了过去,29日对方已收到货。
1周后,手机不但没邮回来,商家也联系不上了。随后,他联系淘宝客服,然而客服调查回复称,该网店于2011年12月14日已退店不干,同时,该网店的保证金已无钱款,客服让他走其他途径维权。
“手机没了,买手机的钱也退不了,我也不知道该咋办,只知道发票盖章显示为‘深圳市金佳成贸易有限公司’。”张先生说,买个手机,惹出一肚子火。
昨天上午,记者登录该网店发现,网店的店铺信息中无任何信息,拨打该网店的联系方式,电话已暂停服务。查询圆通快递官网显示,张先生的快递确实于12月26日由平顶山发出,12月29号由深圳市李先生签收。
随后,记者拨通了淘宝商城的服务热线,一客服人员说,张先生的情况他们之前已记录在案,该网店确实已退出淘宝网站,目前,正走退店程序。之前注册网店时,该店曾交有1万元的保证金,按正常程序,网店在申请退店的3个月内,若无任何投诉或纠纷时,才可将保证金退走。但查询后发现,该网店的保证金已没钱,可能之前网店与客户发生纠纷时,保证金已赔付完。
河南力天律师事务所主任丁香说,张先生可先与商家或邮寄地址联系,若能联系上则可协商解决。如果联系不上,张先生可按照发票落款,联系当地的消费者协会进行投诉,来维护自己的合法权益。
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