中原网讯（记者 李丽君）昨日，在国际消费者维权日，河南省工商局与河南省消费者协会联合召开新闻发布会，发布2011年度我省的投诉情况。
据介绍，2011年共受理消费者投诉34689件，解决34352件，解决率99.2%，为消费者挽回经济损失1185.2万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉106件，加倍赔偿金额58.41万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款119.08万元，接待来访和咨询81.8万人次。
现场，省消协发布了2011年度我省投诉热点及十大消费警示。
1 服装鞋帽（占总投诉的10.7%）
提醒 在购买服装鞋帽产品时要合理、安全、环保消费，理性对待商家的促销，防价格陷阱，不迷信所谓的洋品牌，谨防假冒忽悠。
服装鞋帽投诉量名列各类产品之冠；主要问题是产品质量、假冒名牌、售后服务无保障。
警示一
服装鞋帽理性消费保权益。近几年，产品质量不过硬、促销不规范是服装鞋帽行业的突出问题。工商部门提醒广大消费者在购买服装鞋帽产品时：一要树立科学、合理、安全、环保的消费理念，养成良好的消费习惯；二是理性对待商家的促销，防价格陷阱；三是不迷信所谓的国外洋品牌，谨防假冒忽悠；四是要敢于善于维护自身的合法权益。
2 电信（占总投诉的8.6%）
提醒 要充分了解服务内容和收费情况，特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目。保留好合同、业务开通单等票据资料。
有关电信行业的投诉居高不下，主要问题是服务不到位、宽带不给力、捆绑销售、售后服务不尽如人意。
警示二
捆绑消费频出现，电信服务需规范。目前电信企业服务质量、价格收费、套餐宣传不规范等时常引发合同纠纷和消费争议。工商部门提醒广大消费者在选择和使用电信服务时要注意三点：一是充分了解服务内容和收费情况，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑，选择基本的、实用的服务项目；二是特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，该拒绝的要拒绝；三是保留好合同、业务开通单等票据资料，以备发生纠纷维权时使用。
