【新闻摘要】
银行业协会昨日发布的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会共收到客户再投诉290件，其中包括等候时间和服务态度的投诉102件，异地取款等收费业务再投诉32件，信用卡业务再投诉33件，贷款业务再投诉27件，储蓄再投诉27件、公司业务再投诉5件，其他64件。
去年银行业协会共收到客户再投诉290件。
中国银行业协会昨日发布报告称，目前银行业服务收费类问题集中。国家开发银行副行长郑之杰直言，去年信贷资源紧缺，部分银行出现对客户的存贷款设置不合理附加条件、增加不合理服务收费等不规范经营行为，严重影响金融系统声誉。银行业协会称，目前已在全系统内展开自查清理，3月底前各银行将统一公布所有收费项目细则。
接客户再投诉290件
银行业协会昨日发布的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会共收到客户再投诉290件，其中包括等候时间和服务态度的投诉102件，异地取款等收费业务再投诉32件，信用卡业务再投诉33件，贷款业务再投诉27件，储蓄再投诉27件、公司业务再投诉5件，其他64件。
这是银行业协会连续第5年发布报告，《报告》认为出现上述问题是因为部分营业网点未明码标价，工作人员的服务态度和理念需提高以及银行自我宣传不够。
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