工作人员多次解释并劝说后，直到凌晨0点20分，有120名乘客已经登机，但仍有37名乘客拒绝登机。“登机120名乘客都要求飞机尽快起飞，航空公司考虑到天气变数较大以及大多数乘客的利益，只好关闭舱门起飞。”
对于网友美雪在微博中提到的要求送到市中心的说法，这位工作人员表示，当时并未听到乘客有这要求。“如果有这要求，我们肯定是会满足的。”
对于他的说法，记者在论坛上联系网友“美雪”，不过截至发稿时，未有回音。
记者了解到，留在广州机场的37名乘客，昨天已经分别改签了南航、东航、海航从广州飞往宁波的航班，直到下午2点50分，所有乘客已经返甬。
声音：心情可以理解，维权请通过正常途径
对于此事件，一些网友和业内人士表示，一旦发生延误情况，乘客与航空公司之间应该相互理解配合。如果在规定时间内仍拒绝登机，说明乘客主动弃权。一旦无休止蔓延下去，不但会影响其他乘客，还会造成机组超时，那么，整架飞机后面的航段都要取消。所以发生延误情况，乘客首先要保持冷静、理智，想维权可以通过正常的途径申请索赔。
一位航空公司负责人认为，“对于乘客提出的合理要求也应该尽量满足，不是要求住五星级酒店或者过分的经济赔偿，都可以人性化处理，比如在航班到达后，将乘客统一送到市区某个点，方便他们转乘。”
根据国家民航总局的规定，航空公司只有在机械故障以及自身原因导致航班延误，旅客才可以提出赔偿要求。但由于天气、运控等非人力抗拒的原因造成航班延误，航空公司不提供赔偿。另外，如果乘客拒绝登机，为了大多数乘客的利益，飞机可以飞走。(记者邓雪)
编辑：赵静
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