网络及电话购票，服务水平待提高
在北京工作的白领陈小姐告诉记者，由于担心一票难求，她吸取“春运”教训，在铁路部门正式放票前20分钟，便拨打95105105“抢时间”。拨通电话后，就一直停留在系统内，查询各种并不需要的信息，一直坚持到放票时间，以此保证线路通畅。
对于拨打订票电话产生的费用，她坦言：“小长假买票难，只要能买到，花些‘冤枉钱’也就算了。”
一些旅客反映，客流高峰时期，除了电话购票难，网络购票也是问题多多。北京市民伍新说，网络订票过程中，时常遇到登录难、打开慢、余票无法查询等问题，“有时按操作说明好不容易来到支付环节，却显示失败，不得不从头再来。”
“火车票可能会售完了，但服务人员要及时告诉购票者。”一些旅客呼吁铁路部门提高服务水平。
一些专家建议，铁道部在加快完善12306网站自身技术和服务的同时，应该对外开放火车票的网络销售资质，借助各大商业网站成熟的网购平台和支付手段，进一步加强电话及网络售票服务。
