5月4日，周五，本该是忙碌的一天，位于太原的可口可乐(山西)饮料有限公司内却冷冷清清，生产车间大门紧锁。工作人员称，在整改期间，公司只有经营人员在上班。
面对持续升温的“含氯水”事件，可口可乐放下了姿态。5月4日下午，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫(David G. Brooks)在事发地山西公司召开媒体沟通会并向公众道歉。
追溯以往，可口可乐在处理危机时，总能表现得游刃有余。此次“含氯水”事件，从刚被爆出时的否认，到后来承认并道歉，前后18天时间，可口可乐这种“变脸”表现，在引发公众质疑的同时，也引发业内对其危机公关能力的怀疑。
否认含氯水混入饮料
可口可乐声明，所谓的“公司内部消息”，经查并不符合事实。可口可乐山西公司相关负责人强调，这是员工出于私心断章取义。
媒体沟通会上，鲁大卫在说话的间隙，不时拿起面前的一罐可口可乐，仰脖饮下一口。
大中华区一号人物亲自出马直面危机，这在可口可乐中国发展史上并不多见。鲁大卫说，他已为此事在太原待了好几天，在现场指挥管理。
“今天作为中国可口可乐的总裁我认为我们可以做得更好，在过去一段时间里，我们出现了一些问题，也没有及时地向监管部门、媒体和公众说明事实情况，对此真诚道歉。同时，我们郑重地承诺，可口可乐中国系统无论面临怎样的挑战和困难，都会坚持坚守我们的价值观。”鲁大卫说。
事件的起因来自于4月17日中国之声《新闻纵横》的报道，可口可乐山西公司员工向记者爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及12万箱价值500万元。
此报道出来当天，可口可乐予以否认，声称产品一向安全、高品质。
可口可乐在当日发给本报记者的声明中称，日前我们注意到有所谓的“公司内部消息”，经查并不符合事实。可口可乐山西公司相关负责人在接受本报采访时特别强调，这是员工出于私心断章取义。
对此，山西省质监局也在当日快速做出反应，副局长刘军带队，赶赴可口可乐山西公司展开现场检查。
当日，该局发布调查结果称，2月4日-8日期间，可口可乐山西公司共生产9个批次的碳酸饮料121058箱。截至目前已投入市场76391箱，库房现存44667箱。已售产品全部在山西市场。与此同时，对9个批次中现有的4个批次44667箱进行了封存，并进行了抽样送检。此外，对9个批次中其余的5个批次已从市场上购样检验。
次日山西省质监局通报中称，“专家组认为：该9批次产品不会对人体健康造成危害。”
首次承认“操作失误”
山西质监局通过调查认定媒体报道情况属实。可口可乐首次承认操作失误，导致含微量余氯的生产辅助用水进入到饮料生产用水中。
之后的一周风平浪静，五一假期的前一天，事件又起波澜。
