网购奢侈品以价格低吸引了不少消费者关注。虽然网购奢侈品价格优势明显，但网络购物平台却存在大量假货，质量无保证、维权难度大困扰着网购消费者。
随着电子商务迅猛发展，越来越多的消费者倾向于选择网络购物。近年来，各种高价奢侈品开始在网上出售，消费者也热衷于在网店购买。虽然网店出售的奢侈品价格低，但其中却充斥着不少假货。网购奢侈品质量难保证、售后服务差严重影响了网络购物在消费者心中的信誉和形象。
品牌未授权质量难保证
近一段时间以来，网络购物平台销售的奢侈品存在诸多假货。去年，知名品牌天梭表与当当网之间就授权问题对质，当时一度引起行业内的高度关注。世界奢侈品协会的报告显示，有38个国际奢侈品品牌近日向世界奢侈品协会证实，目前没有在中国地区授权任何互联网站销售其产品，其中包括爱马仕、香奈儿、路易威登、江诗丹顿等。这些品牌表示，对未授权互联网所销售的商品不提供验货和质保服务。
记者了解到，在京东商城、当当网、亚马逊中国、1号店等购物网站上，施华洛世奇水晶饰品常年打折，比实体店便宜近四成。近日，施华洛世奇终于无法容忍，向网络购物平台发起反攻。施华洛世奇(上海)贸易有限公司发布声明：“在中国地区内，没有授权京东商城、卓越亚马逊销售施华洛世奇的产品。同时，也没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。”公司还对京东商城方面提出了口头警告。
此外，施华洛世奇相关负责人宣布，施华洛世奇的中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票，并且是在实体店购买的产品。这意味着，在网上购买的施华洛世奇产品无法在实体店获得保修服务。虽然施华洛世奇已经公开发表声明，但记者发现部分网络购物平台仍然在出售打折、低价的施华洛世奇商品。
据相关媒体报道，由于售价过低，奢侈品品牌并不乐意跟奢侈品网站直接合作，担心打乱国内原有的价格体系。于是，奢侈品网站的货源大多是找人海外代购，通过国外Outlet大卖场进行批发或者找国际买手进货等。而货品供应链过长、来路不明和货源的不稳定性，使消费者网购奢侈品存在较大风险，消费者将面临没有保修，甚至不能退货的风险。同时，这也给奢侈品电商的经营造成了很大困难。此前，专营奢侈品的电商网易尚品网、呼哈网关停，品聚网则宣布因资金链断裂无法继续运营。
一位不愿透露姓名的业内人士表示，现在奢侈品来源主要是商家合法授权和代理商两种。奢侈品品牌对价格要求特别严格，一般并不会授权国内电商经营，电商网站销售的奢侈品几乎都来源于线下渠道，最常见的方式是买断制和买手制。由于未经授权，电商网站又要保证低价优势，因此其销售的奢侈品是否为正品就很难确定。
网购维权难
网络购物平台出售的奢侈品不仅质量难以保证，商品售后服务也难达标准。记者了解到，除了直营店，网站销售只有在淘宝网上设有旗舰店，其他电商网站都没有授权。来自一些奢侈品品牌的声明显示，在未经授权的电商网站购买奢侈品，消费者可能享受不到品牌商提供的售后服务。中国产品的保修只面向拥有产品保修卡和销售小票，并且在实体店购买的产品，其他电商网站都没有经过授权，消费者购买后将享受不了售后服务及维修。
为了解奢侈品网店售后服务状况，记者登录淘宝网站一家出售奢侈品的网店了解到一些情况。据这家出售奢侈品的网店店主表示，网店出售的均为正品行货，绝无假货，当记者询问如购买后出现商品质量问题该如何处理时，商家却没有给出明确答复。
奢侈品“海外代购”不可轻信
为了能够花更少的钱买到心仪的奢侈品，越来越多的消费者看好“海外代购”这种购物模式。一时间，“空姐代购”、“机场代购”成为诸多网店的主打招牌。但是，记者调查了解到，并不是所有网店宣称海外代购的奢侈品都是正品，高价买假货的案例时有发生。
“空姐代购”不可靠
近日，有媒体报道，家住上海的莎莎(化名)在某购物网站上看到一款心仪已久的爱马仕红色鳄鱼皮皮包，她立即与卖家取得联系并表示购买意向，希望对方能够在价格上便宜一些。这只皮包在国外专柜的价格合33万元人民币左右，经过讨价还价双方最终以38万元的价格成交。据莎莎介绍，这款包在国内的专柜没货，有钱也买不到。因此，虽比国外专柜贵5万元，但她还是买了下来，并通过银行汇款的方式将钱打到卖家的账户上。拿到包后，莎莎请身边很多爱马仕的粉丝一起过来鉴定，但大家都觉得包有点问题。由于爱马仕专柜不提供验货鉴定服务，莎莎只得将包拿到沪上几家知名二手店寄卖，没想到对方都不肯收，觉得该包真伪有待商榷。
记者了解到，莎莎的经历并不是个案，全国各地通过“海外代购”买名牌的人并不少。由于名牌皮包、高档化妆品等奢侈品的国内外价格差距较大，加上部分顶级品牌的限量版皮包在国内买不到，海外代购确实给不少消费者提供了购买机会。随着业务量增加，“海外代购”服务从过去的个人网店，发展成一个个大型代购网站。为了强调自己的货品是真货，不少代购网站打出“空姐代购”、“机场代购”的招牌。
但是，一位不愿意透露姓名的机场工作人员表示，“航空公司明令禁止机组人员从事代购，一旦发现代购商品用于销售，机组人员会被‘停飞’，甚至被开除。现在登机清舱检查力度很大，有效地防止了空勤人员利用飞机舱位藏匿走私违规物品”。因此，所谓空姐代购其实只是个噱头。上海海关近期公布的一项数据显示，截至3月，上海浦东国际机场海关今年已累计查获空勤人员违规携带行李物品25起，查获iPhone手机、烟酒、化妆品、名牌皮具等各类物品587件。
购物小票也有假
要想知道通过“海外代购”购买的奢侈品是否为正品，购物发票以及小票就成为证明代购商品最好的证据。但记者发现，如今越来越多的假发票在市场上流通。
近日，记者在百度网站上输入“奢侈品发票”几个字，发现不少网店均能提供爱马仕等专柜的专用购物小票，并可根据要求打印指定内容。在一家网店的商品说明中卖家写道：发票采用上等牛皮纸制作，客人可指定打印内容。如需打印，请先提供购买者姓名(可不打印)、包包的款号和需要打印的金额、日期等信息。
随后，记者又在不少网店发现路易威登、古驰和香奈儿等一些奢侈品品牌的发票、身份卡等，而且跟专柜开具的几乎一模一样。记者与几位卖家联系后发现，只要买家提供购买者姓名、购买时间、金额、数量和产品序列号等信息，他们就可以为客户量身定做各国文字且带有防伪水印的品牌产品购物小票和发票。还有店主表示，只要和客服人员说清楚小票是要香港专柜、新加坡专柜还是法国专柜的，就可以制作，跟专柜的几乎一模一样。
消费者不再相信“海外代购”
对于“海外代购”出现的诸多假货，消费者表示十分愤慨。“原本以为通过‘海外代购’可以用便宜的价格购买到奢侈品，没想到‘海外代购’也多为假货，这让我们消费者对‘海外代购’失去了信心。”消费者李女士告诉记者。“如今是什么都能作假了，购物发票和小票都能是假的，这让消费者无法鉴别哪些奢侈品是正品，哪些是假货，为消费者的购物带来了隐患。”网友于小姐说。
