政务微博京城风行
目前北京80%政府部门已开设政务微博,共发布6万余条信息;政府与公众实现“双向发布”
这是一个红蓝底色布景、虚拟的“发布厅”。它没有实体的房间,而是架设在网络上。
坐在这个“发布厅”里提问的,不仅仅限于媒体记者,全体网民都可以走进来,成为它的“客人”。
至今,北京已有80%的政府部门加入了它——北京微博发布厅。作为中国首创的省级微博“群落”,“发布厅”依然在不断壮大中。
与此同时,微博世界的“法则”也悄然改变着市民眼中的政府形象。曾经“一脸严肃”的政府机构,正试图通过一声“亲们”,叩响微博问政时代的新里程。
【第1幕 开博】
“不做僵尸不作秀”
剧中人:
市政府新闻办主任王惠
剧情梗概:2011年11月17日,20个政府部门、5名新闻发言人“加盟”,北京微博发布厅正式开通。
“我开微博的原则,就是不做僵尸不作秀。”北京微博发布厅的开通仪式上,一头短发的王惠走到主席台中央,干脆利落地说。2011年11月17日下午3时,北京宣布开通全国第一个省级政务微博群。
在发布厅正式上线前的两个小时,王惠利用午休时间,用ipad客户端发出了“北京王惠”的第一条微博,呼唤网友们“来当惠粉”。
那时,中国网民已经度过了被称为“微博元年”的2010年。2011年,配合政府部门工作的“政务微博”相继诞生。中国第一个开政务微博的,是云南省政府新闻办,北京也有少量部门和官员开通。这一切,令多年担任市政府新闻官的王惠觉得,政府是时候应该“从网下走到网上”了。
“微博已经成为了民众获取信息的新渠道,当然也应该成为政府发布信息的新渠道。”于是,她向各部门发出了开通微博的倡议。首批共有20个部门响应,包括市发改委、市公安局、市环保局、市卫生局等;还包括6名新闻发言人,都是各委办局的副局长。
王惠对于政务微博的定位,是“新闻发布创新的延续”。早在2003年,北京即建立了新闻发言人制度,后又建立了例行发布、主题发布、视频网络“立体发布”等新闻发布形式。但微博世界对于大多数部门和新闻发言人来说还是陌生的,网友们对“官微”也充满了猎奇和观望心态。
“北京王惠”的第一条微博发出4小时后,粉丝便超过了6200人。一名网友看了她的照片直呼美女;有的对“王主任”表示欢迎;也有网友直呼其名,用“教训”的口吻留言:“少讲假话、虚话、空话”;还有网友当即提出质疑:这个微博是公关公司包装出来的。
新闻官的老练使王惠顶住了压力。半年多以来,她几乎每天坚持发几条。她说,日常工作繁忙,“织围脖”主要利用业余时间,每天至少两个小时。她坦言,刚开微博时看到一些过激言辞,一下子不太适应。事实上,不止王惠,所有的政务微博都经历了一个“从岸上到水中”的过程。
“平时对微博已经很熟悉了,但对于开政务微博,我们还是小学生。”大兴区委宣传部新闻科一名年轻干事认为,政务微博和普通微博相比,多了很多学问。
【第1幕 学“萌”】
“北京发布”自称“小布”
剧中人:
市卫生局12320中心综合办公室科员韩银平
剧情梗概:政务微博开通后,走入“微时代”的政府部门面临新课题,需要学习适应微博世界的“法则”。
早8时,办公室电脑屏幕上出现“首都健康”微博界面时,韩银平的心里有些忐忑,“不能不发,又不太敢发。”鉴于外省市有些政务微博开通数日不更新,被网友戏称为“僵尸微博”,王惠对各政务微博的要求是“不当僵尸”,及时发布信息。
韩银平是市卫生局下属12320服务中心综合办公室的科员,负责微博的日常维护。她自己的微博已经玩了大半年,但维护政务微博,她感觉截然不同,“你是在代表政府说话,不能说错话、办错事。”
开通之初,韩银平只敢挑些“保险”的内容发出去。市卫生局每周有一期“健康播报”,她将一篇文章拆成三条,往微博上搁。但网友的挑剔声还是接踵而至。一次一名网友留言:“卫生局大哥太淡定了,不但不回答问题,还把我拉黑。”韩银平哭笑不得:“我都不知道怎么拉黑。”
韩银平发控烟宣传的微博,马上有网友愤愤地留言“把烟厂全关了呗”;发一条关于无偿献血的微博,有网友立刻提起郭美美的LV包;科普宣讲活动启动,有网友指责“劳民伤财,不如干点实事”。
韩银平发现,传统的政府“强势姿态”在微博世界里不被买账。
随后,“首都健康”的语言风格在逐渐转变,开始走温暖型路线,刮风、下雨、降温都会发布健康小提示。41岁的韩银平每天注意身边的年轻人如何说话,学用网络语言。除了“亲们”之外,她发现“每句话加个‘哦’,就显得亲切一些”。
众多政务微博都逐渐学会了“卖萌”。“平安北京”推出了“包大人很忙”版本的诈骗提示;市政府新闻办“北京发布”叫自己“小布”。
今年4月,“首都健康”开通了集结120、卫监所、血液中心等各下属单位及各医院、医务人员微博的“健康微平台”,相当于北京微博发布厅里的“医疗分厅”,每天各单位、医院、科室、个人发的微博都能在微平台上看到。
“首都健康”开通半年多以来,成为了粉丝增长最快的部门之一,至今已有34万粉丝,并正以每两天1万的速度增长。回复一个“爱特”的时候,韩银平打了几个字,又全删掉了,停下来思索话该怎么说,“其实我生活中不是这样的,我是个直脾气的人。”她忽然说。