新华网北京8月2日电（记者李莹 陈元）针对日前网友热议的“北京市红十字会向暴雨中遇难者家属收取转运费”一事，2日上午，中国红十字会常务副会长赵白鸽首次作出正式回应。赵白鸽表示，收费事件“确实说明我们能力建设存在问题，我们必须考虑更好地提高服务水平和质量。”
7月28日，有网友发帖称，北京市红十字会急救车辆向在“7·21”特大自然灾害中不幸遇难者家属收取620元转运费。该网帖迅速引发社会关注，有网友称急救车此举有“趁火打劫”之嫌。
虽然事后北京市红十字会发表回应称收费“于情不合，已予退还”，但该事件带来的议论并未平息。对此，赵白鸽表示，北京市红十字会收费问题的本质“如同在高速公路上在暴雨中收费和对路边停靠避雨的车子贴罚款单是一个性质，虽然620元钱是经过北京物价局和卫生局批准的，但在紧急的救援状态下，我们必须考虑更好地提高服务的水平和质量。”
赵白鸽说，在北京“7·21”特大自然灾害中，北京市红十字会实际上做了大量工作，比如第一时间动员蓝天救援队开展救援工作，动员“999”北京市红十字会紧急救援中心和“120”一起构成北京市应急医疗保障体系，及时地对遇难者家属进行慰问等。“公众的任何质疑，都是我们改进工作的动力，是一个重要的推动力。”
