申姓工作人员听后表示，无障碍通道归郑州火车站管委会管理，因为求助电话无人接听而耽误火车，管委会会对此进行调查。
6月份的时候，记者曾陪同王金雷，在火车站广场打了6个求助电话，无人接听，当时给出的理由是“办公室在消毒”。王金雷说，不知这次理由会是啥。
王金雷向申姓工作人员提出要求，管委会应赔礼道歉，进行整改，保持无障碍通道随时畅通。他援引申姓工作人员的话称，管委会将对该问题进行整改，并保证求助电话24小时畅通。
申姓工作人员留下个人电话，针对王金雷索赔3000元的请求，当场让工作人员予以兑现。
昨日下午，河南商报记者多次拨打申姓工作人员电话，一直无人接听。之后，郑州火车站管委会一工作人员对赔偿3000元一事予以确认。
观点
因无障碍设施欠缺受损 管理人应承担赔偿责任
2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第三十三条明确规定，无障碍设施的所有权人或者管理人对无障碍设施未进行保护或者及时维修，导致无法正常使用的，由有关主管部门责令限期维修；造成使用人人身、财产损害的，无障碍设施的所有权人或者管理人应当承担赔偿责任。
著名公益律师、北京瑞风律师事务所李方平律师称：“目前看来，各地无障碍条件仍有欠缺，希望该条例的出台能督促相关义务主体建设、改造无障碍设施，为残障人士提供更好的无障碍环境。”
国内著名反歧视公益人士、香港中文大学客座研究员陆军称，残障人士的需求不应被忽视，平等使用公共交通工具、出入公共场所，是他们融入社会生活的第一步，而这些都要依赖于完备的无障碍设施。同时，老人、孕妇、儿童等群体也有无障碍需求，无障碍条件的完备程度，是检验社会关怀和包容程度的重要标准。
他称，河南残障小伙王金雷，因无障碍通道不畅通，依据《无障碍环境建设条例》顺利获得3000元，这应是该条例生效后的国内首例赔偿。
