四、带着深厚的感情体现人文关怀。坚持把遇难者家属当作自己的亲人来看，遇难者家属的悲痛就是我们的悲痛，带着感情，用心、热心、耐心，周到细致地做好各方面工作。
1、抽调12名医护人员，组成3个医疗服务队，深入6个酒店为家属提供医疗服务；
2、每天由各工作小组负责，为遇难者家属提供水果、绿豆汤，缓解精神压力；
3、耐心解释有关情况，答复家属的要求。
4、建立了小组干部与遇难者家属的沟通机制，进行精神安抚，增强家属生活信心。
五、通过思想疏导、积极沟通，耐心说服遇难者家属配合公安部门进行DNA鉴定。
六、主动加强与延安市善后处理领导小组的联系，积极做好事故赔偿标准政策解释，稳妥开展与遇难者家属的赔偿金商谈工作，力争尽早达到一致意见。
据悉，截止8月29日上午10时，共有35名遇难者得到了家属、同事的初步认定，已有遇难者家属137人到达安塞处理善后事宜。根据家属反映情况统计，遇难人员按职业分有学生9人，企业职工13人，农民工10人，司机2人，个体经营户1人；按省份分有陕西籍14人，内蒙古10人，四川籍9人，河南籍1人，浙江籍1人；按照性别分有男性24人，女性11人；按民族分，有汉族34，回族1。
