“除了建蔬菜储备库，还有什么办法不让菜涨价？”
“海口的拥堵问题怎么解决，能不能给我们介绍介绍？”
……
8月20日，海口网的“网上会客厅”格外热闹。保障菜篮子、城市治堵、保障房分配……网友们将在城市生活中遇到的方方面面问题一股脑地抛向了当天的做客嘉宾——海口市市长冀文林。
冀文林是这个虚拟会客厅的第一位嘉宾，但他对这样的问政形式并不陌生。他坐在电脑前，认真、恳切地为网友们做出详细的解答：“海口市交通拥堵给广大市民带来了诸多的不便，在这，我代表市委、市政府向大家表示诚恳的歉意。治理交通拥堵的当务之急是路网建设。去年，我们打通了断头路，建了4座桥，老百姓的反映不是很好。今年在这个基础上开展‘9+1’畅通新路的工程。明年还要加大力度，视我们的财力，争取5年内把大路问题解决。第二就是把公交做起来，同时着力提高管理水平和服务质量，建设安全、便民、快捷的公交体系……”这次网络问政反响强烈，跟帖多达340多万条。
早在几年前，海南省委常委、海口市委书记陈辞就提出，网络问政是当前创新社会管理的一条重要途径，并多次就网民提出的意见建议作出批示。2010年以来，海口把推进网络问政作为开展群众工作的有效方式，通过广泛集纳网络民意、分派责任单位跟踪办理的方式，及时地倾听民声、排解民忧。经过两年多的探索，海口的网络问政已成功建立一套制度化、规范化、常态化的机制。今年7月，依托海口市政府网站和海口网，“问政海口”平台正式开通，不到两个月已收到网友的有效来信536封，其中办结362封，正在办理111封，办结率67%，成为海口推动民生建设的一个重要渠道和有效途径。
事事有结果，件件有回音
登陆海口市政府门户网站，鼠标在“问政海口”频道上轻轻一点，“市长关注”、“椰城论坛”、“信访大厅”等栏目跃然网上。在这里，市民们向各部门单位提交的咨询、建议、意见、投诉等，以及相关部门的回复、落实情况，一目了然。
市民许振强是第一个在“问政海口”上“拍砖”并获得市长批示的网民。他说，一开始也曾怀疑过海口搞网络问政是不是一场政治秀。他抱着试一试的心态上网投诉了，没想到问题很快得到了解决。于是，他一口气拍了10多块“砖”，相关部门都一一给予了回复。
许振强最初的疑虑也是海口市网络问政领导小组的思虑。这个小组由市长担任组长，市纪委、市信访局等17个成员单位组成，最先做的就是建章立制，并在推行网络问政之初就明确了“事事有结果、件件有回音”的原则，绝不让网络问政平台成为秀场。
据介绍，“问政海口”平台除了建立完备的收集、处理、反馈、协调机制外，还以强有力的督查机制保障限时回复、解决，将处理流程固化下来，形成制度化、规范化、常态化。
同时，海口市将网络问政纳入责任单位和领导干部的绩效考评范围。由市效能办负责监督，根据网民回复率、回复时限、回复质量、网民满意率等项目对各单位回复网民建议和意见进行考评，结果将作为各部门年终考核的重要部分。
广泛调动市民建言城市发展、参与公共决策的积极性是海口推行“网络问政”的初衷。赞誉可以不表，但是建议与批评的声音一定要呈现出来。
正如冀文林所言，政府的职能再完备，办任何事也不可能让每个人都满意。“网友对海口各个方面的建设、对海口市政府的拍砖挑刺是我们做好工作的基础、动力和鞭策。海口正在努力打造‘宜居、宜业、宜学、宜游’和‘养身、养眼、养心’的最美最精的省会城市，这个城市的文明程度要想达到让大家都感到美好的目标，实现科学发展、绿色崛起，不仅是政府的事，也是全体市民的事”。
