问出民生，也问出了融洽
2011年5月，在电视与广播同步播出的《椰城纠风热线》节目现场，10多年来一直热心海口市慈善公益事业、2009年被评为“海南省劳动模范”的市民周秀英反映，自己因租住用于公益事业的房子即将到期，想申请保障房，但没有海口户口，一直没办下来。节目做客嘉宾冀文林当即起立向周秀英鞠躬，承诺一定解决她碰到的困难。市长的举动感动了参与节目网络互动的网友们。
今年1月，也是通过这个节目，海口市人社局局长谭忠庭获悉美兰高尔夫球场工地有几百名工人两个月没领到工钱。人社局随即进行调解、督办，让这几百名工人领到工钱、安心过年。
《椰城纠风热线》、12345政府服务热线是5年前陈辞着力主导探索建立的，这些早已深入海口市民生活的节目、热线，而今都成为“问政海口”的重要组成部分，也见证了海口网络问政从无到有、问政渠道不断拓宽、问政实效日益显著的成长历程。
海口重视网络问政，由来已久。从2009年起，网络舆情专报《网议海口》坚持全年工作日无间断、无遗漏地收集当地主要网站、论坛、政府部门信箱中网民热议的焦点问题，直送决策层，并将处理、办理结果及时对外公布，有效促进了“顶风违建”、“南渡江采砂”、“拦海村生猪私宰”等一系列热点、难点问题的解决。
“网络问政既是一个新鲜的事，也是党委、政府决策各项事务重要的参考标准，网络问政的重要价值是可以协调各方面的资源，发挥网络传播的优势，使网民们反映的问题得到解决。”海口市主要领导将网络问政比作一双有力的手、一扇开阔的窗，不仅将大量的社会问题呈现在政府的面前，让政府真正知道老百姓的期盼、愿意干什么、要求政府达成什么样的目标，而且对各级干部怎样干事、怎样做人、怎样为官，是一种生动的实践教育。因此，网络问政也被海口市委、市政府视为一项深入的调研，是建立民本政府的必然需求。
在敞开问政大门的过程中，海口市的领导干部也在逐步转变工作的方式方法，更加主动地亲近百姓、体察民情。近3年来，海口有13位市领导及119个部门、行业“一把手”共计2685人次先后走进《椰城纠风热线》的直播间，面对面地听取市民的咨询和投诉。
网络问政，问出了民生，也问出了发展和融洽。近年来，海口通过网络问政有效推动了各项工作。截至目前，已解决征地补偿问题47件，化解涉法涉诉问题49件、劳动纠纷224件，治理噪音扰民250多宗，为困难家庭解决就业600余人次。
有关专家表示，网络问政一方面推动了海口市政府的依法行政、科学行政，把老百姓的意见和政府的决策有效地融合到一起。另一方面，政府在察民情、集民智、解民忧的过程中更好地担负起老百姓守护人的责任，融洽了社会关系，也促进了城市的和谐健康发展。 （本报记者 陈伟光 黄晓慧）
