据介绍，手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，届时旅客可免费下载和使用。其中，苹果平台应用从App Store下载，安卓平台应用可从www.12306.cn网站直接下载。
铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”字样，敬请广大旅客注意。
同时，铁路部门对互联网售票系统进行了优化升级，在www.12306.cn网站上增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务，大幅改善旅客的互联网购票体验。 据了解，新一代客票系统还规划设计了一些新的服务功能，将随着系统的建设开发陆续推出。
铁路新一代客票系统自2011年初开始研发，采取了分步建设的方案，分三个阶段实施。
2012年底前完成一期工程建设任务，预计2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。目前，一期工程已基本准备就绪，自2012年9月至年底，新功能将陆续投入使用。
