很快5天过去了，欠费从50多元变成了116元，可是小王仍旧未得到一个合理说法。
为什么会这样呢？带着小王的困惑，主持人现场向洛阳联通公司总经理罗智友讨要起答案。
“对这位用户，我很抱歉。”解释原因之前，罗智友首先道歉。他说，通过短片，可以看出他们的服务工作还存在很多问题。
谈及小王出现这种情况的原因，罗智友解释称，目前，他们推出的有宽带的单产品业务和捆绑式的融合业务，而小王的情况可能是参加了他们的捆绑式融合业务，“手机和宽带捆绑在一起，进行合账缴费，其中一个产品欠费，两个产品同时停机”。
“消费者为什么会选择捆绑式消费呢？”主持人坦言，五花八门的捆绑，让人听起来“眼冒金星”。
“捆绑式消费肯定给消费者有更多的优惠。”罗智友答。
“小王的遭遇给我们的感受是：贪小便宜吃大亏。难道联通公司就不能改变这种局面吗？”主持人追问。
“我们可以改进。”面对主持人的质疑，罗智友说，接下来，他们一方面要改进服务人员的服务态度，加大产品宣传力度；一方面改进产品，尽可能达到“宽带费用不够了，我们停宽带；手机欠费了我们停手机”的效果。
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移动何时不再“独霸校信通”？只能继续等待和忍耐
校信通，一个牵动着众多孩子家长的心的通信产品。一名女性学生家长打进热线后，代表很多学生家长向现场在主席台就座的洛阳移动公司副总经理胡波提出了一个问题：校信通，为什么必须办理移动卡才能用？
胡波的解释是，校信通是2003年以来移动公司针对中小学生，尤其是中学生的一个教育产品，他们推出这个产品的用意最初是想有助于教育的信息化。
