中新网南京10月16日电(王琦)15日晚9点半左右，市民王小姐在南京市建宁路300号附近的中国银行ATM机上取钱时，机器突然发生了故障，不仅没拿到钱，银行卡也被吞了进去。王小姐立即拨打了客服人员电话，可客服人员说无法在当晚将卡返回，要王小姐第二天自己上门领取。随即，王小姐就谎称机器多吐了5000元，立刻获助。
王小姐很气愤，她说：“我不可能因为银行的事故造成我个人的损失，最重要的是银行的态度实在太恶劣了。”
在银行客服人员给予冷漠的回应后，王小姐灵机一动撒了个谎，称取钱时机器多吐了5000元出来，并告诉客服人员如果其不在10分钟之内赶到，自己就把这5000元钱拿走了。这下，银行客服人员的态度立马发生了改变，在王小姐电话挂断后多次回拨过来提醒她不要走远。
王小姐的老公回忆说：“刚开始打电话给客服的时候，跟她说卡取不出来，当时客服态度非常恶劣。现在跟她讲多吐钱的事情，立刻过来解决了，态度好的不得了。”
10分钟后，银行的工作人员果然赶来，了解情况后，在确保没有损失的前提下，当场把银行卡退还给了王小姐。
而就在9月份，丁先生在南京下关区中央北路附近的一家自助银行存款时，由于机器故障，刚存入的10000元现金被机器吞没，无法在账户中查出，心急火燎的丁先生立刻致电银行，工作人员却告知他要等两个工作日才能处理好。丁先生灵机一动，用另一个电话再次致电客服，假称在ATM机取款2000元，机器却吐出了5000元，多吐了3000元，问怎么办。令丁先生万万没有想到的是，这招还真灵验，电话那头立刻回话：你等着，银行工作人员马上就来。果不其然，大约5分钟后银行工作人员就匆匆赶到。
诸如此类的事件在全国屡见不鲜，市民对于银行的做法颇有微词：“银行出差错缘何总让客户吃亏。”
对此，中国银行工作人员解释说：“我们每天都清机，有卡在里面就交给领导，如果是中行的客户就打电话过去让来取，如果不是的就先保管着，等失主拿身份证来取。希望顾客能够理解。”(完)
