节能家电补贴实施已有4个月，但“补贴拿得有点费劲”。繁琐的兑换流程让许多消费者感到不便。财政部等三部门日前联合下发《关于认真做好节能家电推广工作的通知》，企业将不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴。不过，昨天记者走访多家家电卖场发现，目前节能补贴的兑换程序还未改变，消费者仍需在购买后再度返回卖场办理。苏宁、国美等卖场回应称正在制定新流程。商业专家表示，消费者不应成为兑换流程中的“免费劳力”。
调查：
卖场兑换流程未改变
家住丰台的冯女士上个月给家里换了台热水器，选来选去，最后选中了一款享受节能补贴的产品。可没成想，在冯女士看来很简单的“领补贴”，着实让她头疼了一番。“本以为选中家电就完事了呢，交钱时才知道不能当场领补贴。”冯女士挺无奈，“没办法，热水器装好了我只好又去了一趟。”
得知今后可以“随买随兑”，冯女士松了一口气。“家里人都要上班，原本就是趁着休息日逛家电。这样就方便多了！”不过，记者昨日走访苏宁、国美、大中等家电卖场后发现，节能补贴产品的兑换流程还未改变，许多购买大家电的消费者仍需再跑一趟。
“东西送到您家以后，您得带着身份证、商品的条形码回卖场领取补贴的现金。”苏宁刘家窑店的一位销售人员向顾客解释着兑换流程。这位销售人员表示，目前还没有接到更换流程的通知。
大中电器方庄店内，显眼的“节能补贴兑换流程”标示仍摆在入口的电梯旁。从“购买商品”到“在卖场财务室领取补贴”需要足足5个步骤，没有能“随买随兑”。
此外，记者也从翠微百货等传统百货商场了解到，目前节能家电补贴的兑换也未实现与销售同步。
商家：
领补贴须交条形码
那为何卖场非得要求消费者返回商场兑换补贴？记者从家电卖场了解到，所有参与节能产品惠民工程的家电都有着自己的“身份证”，也就是一张贴在产品包装箱内的条形码。按照相关兑换流程，家电卖场需要向消费者回收这一条形码。为此，家电卖场往往要求在消费者收到货后，携带条形码前来兑换补贴。
“卖场里的大家电大多是样机，消费者购买后是由厂家调货，我们没办法现场回收条形码。”国美电器相关负责人表示，集团正在考虑让第三方物流及送货部门上门时一并回收条形码，“但这需要和多个部门以及第三方物流沟通。”
昨日，苏宁电器表示，目前也正和相关部门做进一步对接，妥善做好补贴兑换工作。此外，依据三部门下发的通知内容，今后节能产品惠民工程标识与产品唯一编码都将贴在外箱上。这样一来，商家在出货时就可直接收集条形码。
专家：
商家需完善供应链条
“消费者买东西，需要承担的只是购买行为。”北京工商大学教授洪涛认为，由于兑换程序繁琐，而要求消费者多花时间和精力是不合理的。
“国家出台家电节能补贴的出发点，就是为了给消费者谋实惠，如果商家服务跟不上，那补贴就要打折扣了。”洪涛建议，家电厂家、卖场以及相关的物流配送应进一步完善供应链条，不能让消费者为商家原本应承担的工作而多跑腿，成为“免费劳力”。实习记者 张倩怡
