暖气为啥高低有别，楼下热楼上不热
郑州市民徐先生反映，他住在郑州市东风路与天明路交叉口附近的建业森林半岛，前几年，小区供暖效果还可以，但今年供暖效果不好。
“不是都不好，11层以下的住户暖气是热的，以上的住户暖气不热。”徐先生称，他们小区住的居民比较多，大部分是高层或者小高层，不少居民家的用暖都因此受到影响。
郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉介绍，一般高层或小高层小区，暖气管网都是分区供应的，分别有高压区和低压区。
根据徐先生说的情况，可能是高压区供暖出现问题，他会马上派人到该小区调节，尽快解决高压区用暖问题。
表态
供热企业将增加供暖咨询电话
昨日，郑州市两家供热企业负责人接电话过程中，居民不是反映家中冰凉没有热气，就是反映家中暖气片温温的，室温却不达标。
对此，两家供热企业负责人回应，今冬按照要求，两家企业都提前启动了供暖，目的就是减少供暖初期容易出现的局部不热现象，让供热大网在供暖正式开始时就达到平衡。
“通过几天运行，供热主管网已经平稳了，正常供暖是没有问题的。”两家供热企业负责人均表示，现在出现的问题，都是局部问题，不是共性问题，需要逐个解决。
此外，两家负责人均表示，他们将协调热源单位，加大对主管网的热量投放，让还没有热起来的小区尽快热起来。
当天，很多居民在反映暖气不热的同时，还抱怨两家供热企业的客服电话占线，不容易打通。
郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉表示，今年，郑州市热力总公司的客服电话0371-68890222由去年的18位坐席，增加到30位坐席，但因为供暖初期电话咨询量比较大，一天就有上千个电话，导致咨询电话出现“堵塞”现象。
孙晓泉说，下一步他们将根据情况，增加一些咨询电话，积极受理居民的诉求。
中原环保西区供热分公司曹经理称，他们公司的400-185-6677客服电话，可以同时接听30部电话，但目前只安排了10位坐席接听电话，下一步他们会通过增加坐席员的方式，受理居民诉求。
