据经济之声《天下公司》报道，上海电视台的主持人常琳现在很不高兴，原因是上海移动公司把她丈夫使用了12年的一个手机号码注销了。为此，常琳发表了一个长微博，以公开信的形式，向上海移动公司董事长兼总经理徐达投诉。目前，这条微博已经被转发了4千多次，评论也有将近一千条，甚至还被转发到天涯社区等论坛上。
在这封公开信中，常琳说，她丈夫这个手机号码的尾数是"888"，仅仅因为欠费7块钱，就被移动公司强行收回。经济之声记者丁华艳采访到了常琳本人。
常琳：我先生有两个手机号，另外一个手机号是给工作用的，这个尾数是"888"的手机号是给家庭用的。我先生出国后这个手机号就关机了，上个月末他回来的时候想重新用这个手机号结果发现停机了，但是我们去到营业厅交话费的时候，他们跟我说这个号已经没有户主了，已经消号了，让我们给10086打电话。10086给我们的答复是说我们欠费欠了7块钱，让我们尽快把钱交了。
据常琳的叙述，第二天他们就去交了欠费。但是交完钱之后，他们再次致电中移动客服时，对方又要求他们向手机里预充1万4千元的话费，并承诺每个月消费400元以上，才能把号码还给他们。
常琳：我在11月26日的时候就把欠费交了，还收了2块多的滞纳金，一共是9.6元，是在上海圆明园路的营业厅交的，客服给我的答复说先交钱恢复号码，但是我交完钱之后再给客服致电，他说你这是优质号码，这是国家资源，已经被回收了。我说那我们这个号想要回来怎么办，他就说你要预存一万四的话费，然后每个月承诺消费400块。我们没同意，他们就没给我们这个号了，我们说反正这个号现在也是空着，那我们重新申请可以吗？他说不行，这个号不放了，你也不能申请，这是国家优质资源，要回收了。
记者拨打了常琳提供的那个电话号码，电话里的语音提示说，这个号是空号。随后，记者又以普通客户的身份打通了中移动客服的电话，而客服所说的话，与常琳反映的情况基本一致。
客服：我这里帮你看了一下，这个号码已经消掉了，没有了。
记者：能要回来吗？
客服：这个没有办法，很抱歉，如果你对这个处理结果不满意，我可以帮你转投诉部门。
记者：你转一下吧。
客服：稍等一下。
客服：您好，我是投诉专线代表，很高兴为您服务，您是说要求要回这个号码是吗？
记者：要回号码的话是什么规定呢？
客服：这要看您这个号码之前有没有欠费，如果有欠的话必须将这个号码欠的费付清。第二要看你这个号码有没有发放出去，如果已经出去的话就在帮您要回了。第三个看你这个号码是不是优选号码，优选号码一定是相应的预存一定的话费，每个月要消费多少，是这样。
记者：您能帮我核实下这个13917200888的号我要把它要回来需要花多少钱？
客服：我这里帮您看过了，您这个号码是属于C字段的号码，要预存14000元，每个月最低消费400块钱。
常琳表示，这个手机号他们使用多年，已经有了感情，自己的手机里存着一千多条短信，都是丈夫用这个号码发给她的。自己又不是恶意欠费，一个靓号就这样被移动公司收回了，她感到很不公平。
常琳：这个号码如果说我不要了，或者说我欠费欠了七千七万，恶意欠费帮我收回了也就算了，但是我只欠了7块钱。这个号用了12年了，我家里人都知道这个号，这么多年的号你说消户就消户了，也没有任何的通知或者怎么样，我就觉得这很不公平。
那么，移动公司究竟是根据什么规定，收回了这个手机号的呢？我们再来听听记者与移动客服的对话：
客服：如果您是2012年6月1日以前入网的，你的号码保留期是90天，如果您是2012年6月以后入网的那就是保留60天。从您欠费那一天开始算60天，您在欠费之前我们就会短信通知，因为你欠费停机是没有办法收到短信，我们也没有办法短信通知您了。
记者：60天当中都会有短信通知还是怎么样？
客服：因为您60天内都是欠费停机的，是收不到短信的。
记者：那中间总有一个缓冲期。
客服：这个没有缓冲期，不足15元的时候会有短信告知你，这里面余额不足15元，这就是缓冲期啊。
看起来，移动公司确实有相应的规定。按照规定，常琳家的那个号码在欠费停机90天以后，就会被注销。那么，他们的欠费是否超过90天了呢？常琳对我们的记者说，具体的情况，她需要再查一下丈夫当初的行程，才能最后确定。但是她强调，如果按照规定应该这么处理，那么这个规定本身就应该受到质疑。
常琳：有人说你就别欠费，我说我不是恶意欠费，谁家水电煤还没有忘交的时候啊，我忘交了你可以提醒我。人家说你号停机了怎么提醒你？我想我要欠了7万块钱你能找不着我吗？我实名制登记的时候身份证号码、家庭住址你都有，家里的固定电话全登记了，你能找不着吗？你只是不想找。我觉得很不公平，我现在要争取这个权益，我觉得大家的思维也应该改一改，不能说这个规定是怎么样就怎么样的。
财经评论员袁元就此事发表他的看法，他认为这件事情的背后反映出来我们国家经济的发展，但是服务的水平或者说服务业的规范还有些滞后。
袁元：我们国家服务业的发展仍然缺乏一种契约的精神，经济发展到一定程度大家一定要遵守所谓的契约精神，就是说我这个号用了12年，我按期交钱，不能说因为这个号码属于优先号码还是其他号码，就以我欠费90天的理由收回。一般出国大家经常都把手机关了，所以导致产生了欠费，不是恶意的。同时，欠费也只有7块钱，不能因为这个原因就把这个号码收回。作为移动公司来讲，你是一个服务业的公司不是完全的垄断性公司，如果这种服务性质不能及时改革，所有公司的内部规章制度不能作为你对消费者滥用权利的手段。
消费者想要要回这个手机号除了微博的方式之外，也可以通过去法院起诉的措施，因为你剥夺了我的号码使用权，影响了我的正常生活，对正常生活已经形成了干扰。而且这个号码已经用了12年，等于是侵犯了一个所有权，这应该是不合情理的。
