最近召开的全国高等院校家庭服务专业发展研讨会传出消息：我国将积极推动家政学进入普通高校本科教育，为家庭服务业大发展提供人才支撑。
此时讨论家政服务人才的培养问题，自有其苦衷来由。全国总工会的调查显示，目前国内家政服务业从业人员缺口达1000万人以上。省家庭服务业联席会议办公室的调查也显示，未来5年，我省家庭服务业的缺口高达340万人。文化水平偏低、专业素质低下，是家政服务市场的普遍现象，而高端家政人才更是高薪也难求。
其实，在家政服务的专业人才培养方面，我省已经先行一步。早在去年，教育部就批准南京师范大学金陵女子学院设立了国内第一个“家政管理本科班”，今年正式对外招收120名新生。业内人士纷纷看好其专业前景。然而，让人大跌眼镜的是，到今年10月底，这个专业竟然没有招到一名学生，学校不得不延期开班。
上世纪二三十年代，金陵女子学院的“家政专业”是名闻全国的“王牌专业”，很多知名学者皆出于此。金陵女子学院副院长、省家政学会秘书长熊筱燕教授说，“家政服务”如今已成为城市居民生活的一项普遍需求，作为“朝阳行业”，急需大量高素质管理人才推动整个行业健康发展。“在前期专业调研时我们发现，高中生里很少有人愿意报考家政专业，因此，学院重新招生的专业定位于自考本科，报考者只需拥有中等技术资格证书，就可以直接注册就读，希望就此培养一批高端服务及管理专门人才，他们能具有家政学系统理论知识、实践操作能力，也具有某一专业特长。”
“而目前，家政服务业市场尚处于低层次竞争阶段。”从业10年的南京雪松家政服务业有限公司经理胡雪松说，很多家政企业只做服务中介，介绍完一个钟点工或保姆，其服务也就结束。她认为，只有家政服务企业主动着眼长远规划、普遍采用员工制模式的时候，家政管理专业才有可能“吃香”。
其实，省内一些规模较大、从事高端服务的家政公司，非常渴求专业人员。常州枝秀家政服务公司董事长王秀说，目前高级管家缺口最大，其收入高却难培养。枝秀公司负责常州一个别墅区的整体管家服务，由于人员紧缺，往往一名管家得服务四五户人家，“按照公司目前的规模，至少要30个管家才能满足业务需求。”王秀说，放眼南京、苏州、无锡等地，这类需求会更大。
高级管家如何培养？“如果大学4年培养出的人不能适销对路，这对于学生来讲，4年时间反而是一种大损失。”对家政专业的教育效果，她不无疑虑。目前，“枝秀”的高级管家属于自产自销——自己的职业培训学校培养本公司员工，还对常州地区的小家政公司承担员工培训。“刚进来的，进行基本技能培训；工作一年的，有针对性培训；两年后接受理论提升培训，循序渐进，针对性就比较强。缺点是，仅限于企业内部培训，理论素养不高，如果能与高校培训相结合，效果会更好。”
鉴于家政服务人员紧缺的现状，省家庭服务业办公室今年特地开设了全省统一的家政服务号码——96515。省内600多个家政公司的资源信息，目前已由这一服务平台整合。能不能让这些家政公司的从业人员先培训起来？平台经理张志英表示，很多家政服务工确实是缺乏技能、文化水平偏低，“但要让其每年花上4800元参加学历培训，肯定没有积极性。”她建议，相关部门应该在收费方面给予扶持。
“家政管理专业受冷遇，在经济发达的江苏完全可以理解。传统观念中，家政管理就是一个‘服侍人’的活，很多家庭都是一个孩子，谁愿意干这个？”省家庭服务业办公室副主任曹炳泰认为，目前较为合理的家政专业人才培养路径，应该是3+2模式，即先发展职业教育，再往本科发展。
据了解，南师大金陵女子学院已开始调整专业培养模式，计划将全日制学习改为集中时间在职学习，并尝试在家政服务行业招收店长、行政管理人员、技术顾问等中层管理人员及技术能手率先入读，“从提升行业管理者的角度，入手培养专业人才。”(黄红芳)
