记者杜金“走转改”对于新闻战线工作者来说再熟悉不过了。最近，在工行湖北襄阳分行，为了贯彻落实“十八大”精神，改进服务，提升银行形象，分行创造性地启动了具有银行特色的“走、转、改”活动，收到了良好的成效。近一个月以来，银行服务形象、行风行纪出现了明显变化，带动了各项存贷款业务快速发展。
“贯彻落实十八大精神，必须突出银行特色，贴近襄阳实际，体现工行特质”，成立不到两个月的新一届工行襄阳分行党委经过充分调研后得出这样的结论。“走出去服务和营销，转变经营和发展方式，改进和加强工作作风是当务之急。”该行副行长何锋对记者说。
近年来，随着百姓对金融服务需求的增多，对银行服务质量和服务效率的要求也在不断提高，希望银行服务更主动、更及时、更便利，成为客户对银行特别是对国有银行最多的期盼和要求。而且，随着金融市场主体的快速增加、利率市场化的到来、同业竞争的加剧，国有银行再固守“一亩三分地”，已经显然不能适应竞争需要。而且，与股份制商业银行相比，国有银行在激励机制、员工薪酬、职业发展等各方面都存有落差，员工们也都希望通过“走转改”，能在各方面得到提升。
何锋介绍说，襄阳分行推行的“走转改”，最重要的就是把贯彻落实“十八大”精神与银行工作实际高度结合，突出“走”，重在“转”，坚决“改”。“走”即走出去，走下去，走进去，鼓励全行尤其是各级管理人员、广大客户经理，主动走出银行，走出办公室，实行“划片包区、定点包街”，上门服务，上门营销，切实了解、掌握、满足社会各界最新金融消费需求。为了切实调动全行员工主动“走出去”的积极性，该行专门出台了“全员营销奖励办法”，无论一线、二线，只要有营销成果，即可获得奖励。该行还把分行机关人员组成若干服务、营销小组，下沉一线，指导基层服务，帮助基层营销。鼓励全行员工真正“进企业、进机关、进学校、进市场、进农村、进社区、进医院”，深入到企事业单位内部，深入到财务流程，掌握到最真实情况，了解到最真实、最迫切的需要。
“转”即转观念、转机制、转方式。首先是强化新业务、新产品、新流程培训，邀请工行总行、湖北省分行投资银行部、国际业务部、公司业务部等专家团队赴襄阳授课，用新市场、新产品、新理念给大家带来思想冲击波。其次是出台了《襄阳分行创新业务奖励办法》，以新政策鼓励全员拓展新业务、运用新产品、拓展新领域。三是按照“商行+投行”“本币+外币”“国内+国外”“直融+间融”“融资+租赁”等模式，全面开展业务创新，先后办理了襄阳第一笔政府采购项下保理、黄金租赁、海外代付等，使众多企业受益。
“改”即改进工作作风，包括改进文风、会风、生活作风。为进一步提高全行上下的执行力、战斗力，形成一流的工作作风、工作状态，该行结合“十八大”精神和中央八项规定，从严治行、从严治岗，先后出台了“工作纪律八项规定”，“工作作风十要十不要”，重申工作纪律、报告制度，初步形成了一套严格的工作作风和工作纪律的约束机制，在全行提振了精神，凝聚了力量，聚集了气场。
襄阳分行公司业务部经理祝林告诉记者，随着该行“走、转、改”活动的持续推行，全行发展观念、创新机制、经营方式也随之转变，创新业务连续推出，黄金租赁、海外代付、标准厂房按揭、商户联保贷款、区域理财等新业务、新产品密集推出。
与此同时，全行干部员工精神振奋，作风大变，状态大变，实干成风，全行的服务明显好起来，网点形象明显亮起来，社会评价也明显高起来。
