中新网无锡1月10日电 (孙权)今天是第17个全国统一的110宣传日，上午9时30分，无锡市公安局局长赵志新走进微博微访谈“直播间”与广大网民进行了互动。在访谈中赵志新表示，无锡现已开通了外语报警服务，为来无锡进行各种公务、商务、旅游活动的外国朋友提供方便。
据了解，2012年全年，无锡市公安局110报警服务台共受理境外人士报警求助210余起，其中大部分求助内容是打车、言语不通及醉酒后难以沟通等。
2012年12月5日下午，无锡市公安局110接到一外籍男子求助称要乘坐出租车外出，但因语言障碍无法与出租车司机交流，接线员通过三方通话将该外籍男子的电话转至外语义务翻译员处，了解到该男子是要前往无锡某超市购物，得知情况后，接线员立即转告出租车司机，为外籍男子解决了难题。
赵志新介绍，无锡警方一方面加强对接警员的外语培训，另一方面还聘请了一批义务110外语翻译员服务外国朋友，这些义务翻译员的手机24小时开机。
“目前无锡市聘请的110外语翻译员中，以英语、日语、韩语、阿拉伯语和俄语为主，每个语种有2到3人。”无锡110指挥中心韩警官称，接到外籍人士报警电话后，接线员先前期处理，一般英文报警电话可直接处理，其他语种的则通过三方对话的方式去解决。此外，警方还定期与这些义务翻译员沟通联系，确保有效服务外籍人士。
在今天的访谈中，还有网民提出在白天拨打110电话会碰到占线和打不通的情况。对此，无锡警方解释，110电话有时会出现占线、等待时间长的现象，在警情高峰时间或有些时候确实存在。近年来，该市公安部门已通过增加接线员，尽可能多开通接警席位，开展短信报警，分流处理，开通网上报警等，缓解110电话接警压力，努力提高110电话接通率。
据悉，去年全年，无锡110共接警220余万起，其中警情类45万起，求助类36万余起，其他来电151万余起，在接警量较往年增长的情况下，报警电话一次呼入率仍达99%以上，在江苏继续保持领先。(完)
