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2012年十大消费投诉热点 餐馆最低消费上黑榜

2013-02-20 07:49:00 来源: 广州日报 
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  中消协发布2012年十大消费投诉热点

  航空服务投诉量同比增长高达51.4%

  婴幼儿奶粉投诉中 78.2%的投诉与质量有关

  中国消费者协会昨天发布2012年全国消协组织受理投诉情况分析,在公布的十大消费投诉热点中,“餐饮最低消费助推餐桌浪费”、“贵价白酒假冒‘专卖经营’问题多”,以及“儿童用品质量安全太马虎”等榜上有名。

  与往年相比,去年航空服务投诉量同比增长高达51.4%;因商品质量问题而产生的消费投诉过半,占51.6%;而在婴幼儿奶粉投诉中,有78.2%的投诉与质量有关,令消费者对食品安全感到忧心。

  文/记者刘冉冉 通讯员李兆平、陈志成、黄悠悠、陈妙研

  1  餐饮最低消费助推餐桌浪费

  “一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法,使得消费者的消费需求虚高,一定程度上造就了餐桌浪费。”中消协发布的信息显示,2012年,全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件,其中涉及价格问题投诉1339件,占 15.6%,投诉量位居服务类投诉的前列。

  2  贵价白酒假冒“专卖经营”问题多

  一些经营者打着专卖的旗号,向消费者销售假冒烟酒,牟取非法利益,部分高价名酒成为假冒的重灾区,致使很多消费者上当受骗。

  在2012年全国消协组织受理的1038件白酒投诉中,每5件投诉就有1件涉及假冒问题,远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。

  3  儿童用品质量安全太马虎

  奶粉中含异物、变质……在婴幼儿奶粉投诉中,78.2%的投诉与质量问题有关;在受理的426件儿童玩具投诉及197件儿童车投诉中,超过一成的投诉涉及安全问题。

  2012年,全国消协组织受理儿童用品投诉4038件,同比略有增长,其中涉及质量问题的投诉就占到了69.8%。

  4  网络团购陷阱多实惠少

  不少经营性团购网站,由于对入住网站的商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥,一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势,以及消费者维权嫌麻烦的心理,向消费者提供质价严重不符的产品和服务。

  在2012年全国消协组织受理的39005件销售服务投诉中,网络购物投诉就有20454件,占销售服务投诉量的52.4%。

  5  有线宽带网络接入难顺畅

  在宽带网络服务方面,消费者反映的问题涉及出现使用故障服务慢、宽带网络接入网速低以及无线网络连接常掉线等。

  2012年,全国消协组织受理互联网服务投诉21037件,同比增长1.9%,其中网络接入服务投诉16708件,占互联网投诉的79.4%。

  6  银行服务卡在服务管理上

  “消费者初次办理信用卡后,部分银行未经消费者确认,擅自为消费者开卡收年费;少数银行未经消费者同意,擅自从账户中扣取包年短信通知费。”2012年全国消协组织受理金融服务投诉1905件,其中银行卡服务占六成;而在信用卡服务投诉中,超过三成投诉涉及售后服务问题。

  7  房屋合同纠纷投诉集中度高

  一些开发商违反合同约定,对于事先向消费者收取的“定金”不予退还,更谈不上按定金额度双倍返还;部分开发商任意延期交房,向消费者摊派不合理费用……据调查,在2012年全国消协组织受理的房屋投诉中,涉及合同问题的有2448件,同比增长11.7%。而全年受理房屋合同投诉占房屋投诉总量的32.5%,远高于对其他商品合同问题投诉的比例。

  8  家用轿车售前售后大变脸

  质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题。2012年,全国消协组织受理家用轿车投诉7755件,其中涉及合同问题的投诉占19.3%,是继房屋投诉之后合同纠纷最为集中的商品领域;家用轿车涉及售后服务问题的投诉占17.7%。

  一些汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款,一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题,经营者往往以各种理由拒不承担责任。目前,国家已出台汽车“三包”规定。

  9  电动自行车售后服务严重滞后

  电动自行车电池常因质量差、售后服务网点少、服务水平低、维修配件贵等饱受消费者诟病。去年,全国消协组织受理电动自行车投诉2100件,涉及售后服务问题的投诉占40.6%,远高于其他类别商品的投诉比例。

  10  家电售后服务水平参差不齐

  王先生从香港给女儿买了一部名牌手机(Iphone4),不到一个月时间内,手机屏幕显示出现时有时无的情况,几度联系维修,最终服务人员却称该手机不能享受内地保修服务。

  2012年全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件,占家电投诉总量的 18.6%。

[作者:李金磊  编辑:]

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