家住武汉的丁先生和妻子听闻顺德乐从家具享誉全国，特地从武汉千里迢迢来到乐从挑选家具并签订合同。岂料第一批货物到家后，商家竟称部分货物停售，需调价更改货物，而之后送来的货令丁先生一家傻眼，原来合同中预订的实木家具竟由纸屑合成。事后商家拒绝退货退款，后在顺德区消委会帮助下，丁先生获得双倍赔偿。
“实木”家具板材竟可用手撕下来
2011年11月18日，丁先生和妻子千里迢迢来到乐从伯爵公馆选购全屋家具，看样板时，店员声称产品都是实木，为此丁先生便向该家具店购买了一批实木家具，双方在订货单上约定家具的材质为“全实木家具，不含密度板、橡木”。根据协议本于当年12月28日交货，但家具店告知丁先生有些产品停售，于是更换产品，把产品从原价7万元降为6.63万元，直到2012年1月6日丁先生才收到合同上所定制的家具。
收到货物后，丁先生非常气愤，因为送来的家具居然多处破损，做工非常粗糙，而且有些家具竟然不是实木，而是用类似纸屑压缩的纸木板做成，用手都可以将家具材质撕下来。为了保护自己的合法权益，丁先生和妻子多次前往顺德区，要求当地消委会从中调解，希望家具店满足其退款退货的合理要求，不过商家断然拒绝了丁先生要求以及消委会的调解。
商家被判双倍赔偿消费者费用
事后，顺德区消委会将本案纳入公益诉讼范围。由于该商家有不诚信经营及欺诈行为，谎称其产品为全实木家具，根据相关法律，消委会将有欺诈行为的伯爵家具店起诉到顺德区人民法院，要求商家双倍赔偿丁先生家具款及支付丁先生维权的合理成本(交通费、住宿费等)。之后，经顺德区人民法院审理，最后判决乐从伯爵公馆家具店双倍赔偿给丁先生家具货款114548元，并赔偿交通费670元、住宿费572元。
对于此事，顺德区消委会建议消费者购买家具签约时，若条件允许可将商家现场销售的产品和型号拍摄留底。另外乐从镇现正推行家具销售先行赔付制度，建议在挂有先行赔付承诺或者诚信店牌匾的商铺消费，合法权益更有保障。
-记者有话说-
行业协会应保护“佛山制造”招牌
佛山是一个制造业大市，生产的各类产品远销国内外，经过二十多年的打拼，已基本建起“佛山制造”的良好口碑。也因为这样，部分不良商家看到谋取暴利的可能，他们躲在“佛山制造”这个大伞下，把粗制滥造、以次充好的伪劣产品销售出去。而本案中的乐从伯爵公馆家具店，就是抹黑“佛山制造”不良商家之一。
实际上，在今天的商品经济社会中，要维护消费者合法权益，不仅要靠政府职能部门监管、消委会鼎力支持外，各行业协会在其中也将扮演越来越重要的角色。以顺德区家具协会为例，该协会作为顺德家具产业的核心组织，除了积极为会员、行业和地区提供服务，成为政企沟通的桥梁和行业合作的平台外，还承诺要开展行业自律、规范行业行为、促进品牌创优等方面工作。对于乐从伯爵公馆家具店这种损害顺德家具名誉的企业，该行业协会就应该在协会职权范围内，严肃处理这样的害群之马。
当然，不仅仅是顺德家具协会，佛山所有行业协会今后都有义务保护“佛山制造”这块金字招牌。(记者 尹辅华)
