在甘家口街道，居民通过微博反映的大事小情，民意征集队线上回应、环境治理队线下处理、民事调解队协调化解邻里纠纷，“微事处理”将居民身边的问题解决在社区。今天上午，海淀区信访办主任孙鹏透露，这种“微博事务处理机制”将在海淀区全面推广。
“甘家口之窗”于2011年6月1日开通，是全市首家街道政务微博，也是最先推出的“微博事务处理机制”。记者了解到，这种微事处理机制基于微博平台，具体包括民意征集队、环境处理队和民事协调队三支微事处理队伍以及共建家园奖励办法。由地区人大代表、政协委员、舆情信息员、社区民意征集员等组成的民意征集队伍有1135人，将浏览和收听到的居民反映的大事小情进行筛选，对于线上问题马上进行回应，并将问题处理单转交给环境治理队和民事协调队，做出下一步的流转和处理。
环境治理队将根据实际情况派出相应人员解决各类环境“微”问题，分工明确，快速处理。此外由社区“积极分子”组成的民事调解队，将在居民之间发生纠纷时，对当事双方进行疏导和劝说，消除矛盾。
目前，通过“微事处理”机制，甘家口街道已经实时处理15起地区树枝树木安全隐患，清除地区垃圾点269处，集中治理了玉渊潭北门、老虎庙等地区的环境应急问题。
“微事处理机制”还有共建家园奖励办法，对积极参与微事处理、成果可观的居民给予奖励，一块肥皂、一袋洗衣粉……举手之劳，就能获得小小奖励，使得居民在微博上反映问题和参与地区建设的积极性明显提升，目前共有3682人次获得了奖励。
