中原网讯（记者 熊堰秋 通讯员 李方）今天是第23个＂全国助残日＂，记者从郑州火车站了解到，为方便残障旅客乘车旅行，该站建立了供残障旅客从售票到上车的一条快捷、便利的“绿色通道”。
据郑州火车站车站的工作人员介绍，车站售票大厅在建设之初，就已经考虑到了残障旅客购票。在车站东售票厅预留有残疾旅客专用通道，并设置 1 号、 18 号窗口为残疾旅客购票专口；在西售票厅，设置 1 号、 15 号窗口为残疾旅客购票专口。其中，东、西售票厅1号窗口明显比其他窗口低了一些，就是为了能让坐在轮椅上旅客方便购票。另外，郑州火车站对每趟列车按照规定比例，预留了残障旅客专用票额。
在进站口实名制验票处，车站设置有“爱心通道”，以供老、弱、病、残、孕等行动不便、需要特殊照顾的旅客使用，并将进站口门前的台阶部分改造成坡道，方便残疾旅客的轮椅通行，也便于旅客拖运行李。需要帮助的旅客只要向值班工作人员示意，便会很快有服务人员为旅客打开专用通道，并引导旅客进站候车。
在进站候车过程中，郑州火车站为老、弱、病、残、孕等需要帮助的旅客，长期开展“温馨接力”服务。这些包括残障旅客在内的重点旅客，在进入进站大厅后，会被工作人员引导至客运服务台，填写一张《温馨接力卡》。手持这张小小的卡片，重点旅客便会得到服务人员全过程的优先引导。在将残障旅客送上车后，服务人员还会将重点旅客的情况与列车长进行面对面交接，保证了他们在旅行过程中能够得到最贴心的服务。
特别是针对行走不便的残疾旅客，郑州火车站在每个进站口都配备有轮椅，在进站口、站台都设有供残障旅客专用直梯或升降设备，方便残疾旅客候车和乘降。在每个候车厅，车站都设有残障人专用通道，卫生间内也设有残疾人专用设施，这些都为残疾旅客安心候车、顺利上车提供了便利。
