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河南省政府纠风办暗访正阳县烟草局遭推搡 设备被抢

2013-08-06 08:54:56 来源: 大河网-大河报
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上班时间,这间办公室内却空无一人。

上班时间,这间办公室内却空无一人。

  阅读提示:一句温馨话语,冰冷的心也能感觉到夏天般的火热;一个友善微笑,也能让群众感受到热情。办事大厅是党和政府的脸面,在这里工作的每一个人,一言一语,都代表着党和政府的形象。7月1日以来,记者跟随省政府纠风办暗访组暗访发现,多数单位的办事大厅设施完备,服务热情,群众满意度较高,但也有个别单位服务态度粗暴,甚至抢夺暗访组设备,推搡暗访组成员,他们对普通群众的态度可想而知。

  笑脸

  窗口有笑脸,

  群众很舒心

  7月3日中午12时45分,暗访人员来到周口市淮阳县新民路上一处中国人寿保险营业网点。办事大厅内空调开着,比较凉快。大厅内有两个女性工作人员正在值班,看到暗访人员一行,便问有什么需要帮助的。暗访人员说想办理车险,但不知道中国人寿保险有哪些具体程序,一名工作人员详细地做了解答。“我在其他保险公司办理过车险,不影响在这里办吧?”该女士听到后并没有表现出不满的情绪,而是仍旧耐心地进行讲解。

  看到办事大厅内并没有自动饮水机,记者询问为何不设置,来办事的群众渴了该咋办?这位女士说,该网点是今年5月份刚搬进来的,一些配套设施还没有及时跟上,他们也对此表示歉意,并表示会向上级反映,尽快配置到位。

  窗口单位能以笑脸对人,拉近了和群众的关系,来办事的群众哪个不舒心?在济源市地税局办事服务厅,暗访组发现,为方便群众办事,服务大厅专门设有业务引导员,主动询问办事群众需要办理的事项,并介绍服务大厅各窗口工作职能,耐心细致解答群众咨询。

  从暗访情况看,大多数单位都能做到对待群众态度热情、积极主动、耐心细致、笑脸相迎,服务承诺、办事流程、收费标准、办理时限等也在醒目位置公布,全省各部门和行业工作作风有了较大转变。

[作者:记者 刘瑞朝 王磊 文图  编辑:袁连贺]

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