上班时间，这间办公室内却空无一人。
阅读提示：一句温馨话语，冰冷的心也能感觉到夏天般的火热；一个友善微笑，也能让群众感受到热情。办事大厅是党和政府的脸面，在这里工作的每一个人，一言一语，都代表着党和政府的形象。7月1日以来，记者跟随省政府纠风办暗访组暗访发现，多数单位的办事大厅设施完备，服务热情，群众满意度较高，但也有个别单位服务态度粗暴，甚至抢夺暗访组设备，推搡暗访组成员，他们对普通群众的态度可想而知。
笑脸
窗口有笑脸，
群众很舒心
7月3日中午12时45分，暗访人员来到周口市淮阳县新民路上一处中国人寿保险营业网点。办事大厅内空调开着，比较凉快。大厅内有两个女性工作人员正在值班，看到暗访人员一行，便问有什么需要帮助的。暗访人员说想办理车险，但不知道中国人寿保险有哪些具体程序，一名工作人员详细地做了解答。“我在其他保险公司办理过车险，不影响在这里办吧？”该女士听到后并没有表现出不满的情绪，而是仍旧耐心地进行讲解。
看到办事大厅内并没有自动饮水机，记者询问为何不设置，来办事的群众渴了该咋办？这位女士说，该网点是今年5月份刚搬进来的，一些配套设施还没有及时跟上，他们也对此表示歉意，并表示会向上级反映，尽快配置到位。
窗口单位能以笑脸对人，拉近了和群众的关系，来办事的群众哪个不舒心？在济源市地税局办事服务厅，暗访组发现，为方便群众办事，服务大厅专门设有业务引导员，主动询问办事群众需要办理的事项，并介绍服务大厅各窗口工作职能，耐心细致解答群众咨询。
从暗访情况看，大多数单位都能做到对待群众态度热情、积极主动、耐心细致、笑脸相迎，服务承诺、办事流程、收费标准、办理时限等也在醒目位置公布，全省各部门和行业工作作风有了较大转变。
