苦脸
正阳县烟草局一工作人员
抢夺暗访组的设备还耍横
办事大厅是政府部门和机关单位的门面，门面好不好，前来办事的老百姓最有发言权。且看暗访组在驻马店市正阳县烟草局办事大厅遭遇的一幕。
7月2日上午9时10分，驻马店市正阳县烟草局办事大厅内，暗访组发现有群众正向大厅负责人刘某反映问题，刘某并没表现出积极的态度。看到暗访人员正在暗地里拍摄他，他径直朝暗访人员走过来，上前抢夺暗访人员的设备，致使设备损坏。
暗访人员见状，马上亮明身份，试图阻止刘某的举动。但他不仅毫无收敛，反而指责暗访人员偷拍，侵犯了他的肖像权。暗访人员找到正阳县烟草局相关科室，希望其提供单位的考勤情况，但被拒绝。
类似情况还出现在济源、安阳。7月3日上午9时17分，济源市烟草局面对暗访人员的突然检查，一自称保卫科马科长的中年男子态度极不冷静，动作粗暴，并推搡暗访组的一位女士。在该烟草局服务大厅，窗口内无人值班。而在烟草科办公室，也未发现一人在岗。
7月3日上午11时，安阳市林州平安财险办事大厅里，卫生条件很差，也没有服务性的指示牌子。暗访人员准备拍照，以留存考核的依据，却被工作人员发现，随即遭到他们的粗暴制止，并被强行赶出营业大厅。
态度不热情，解决问题没耐心，说话难听，这是群众对这类单位的一致评价。7月2日上午9时35分，济源市交通运输局办事大厅内，卫生条件差，物品随意摆放。有群众在向运管科反映问题，运管科一女办事人员态度很不热情，语言粗暴，大声训斥办事群众。
7月4日上午，济源市火车站。售票大厅和候车大厅脏乱差，暗访组并没发现打扫卫生的工作人员，地面上垃圾成堆无人清扫，苍蝇乱飞。而在候车大厅里，工作人员服务态度很粗暴，说话难听，语言生硬，和群众交流时不能使用文明用语。
