福州市区普通住宅前期物业服务收费标准将提高。昨日，福州市物价局、福州住房保障和房产管理局公布拟定的福州市区普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准征求意见稿，向社会各界征求意见和建议。即日起至9月27日，市民如有意见和建议，可与福州市物价局、福州住房保障和房产管理局联系。
福州市房管局相关人士介绍，此次计划调整的是新小区业委会成立前，由建设单位开发商和物业公司签合同所需缴纳的前期物业服务费。而业主委员会成立后的住宅物业服务收费实行市场调节价，不在此次调整之列。
前期物业服务收费不再设下限
一级涨幅最高达31%
根据征求意见稿，普通住宅前期物业服务根据物业服务内容、服务要求等物业服务标准实行分等级定价，共分四个等级设最高收费标准：一级多层住宅1.15元/月·平方米，小高层带电梯住宅（8层及以下）1.8元/月·平方米，高层带电梯住宅（9层及以上，不含100米及以上超高层住宅）2.15元/月·平方米；二级相对应类别的依次为0.95元/月·平方米，1.5元/月·平方米，1.7元/月·平方米；三级相对应类别的依次为0.75元/月·平方米，1.2元/月·平方米，1.35元/月·平方米；四级相对应类别的依次为0.55元/月·平方米，0.9元/月·平方米，1.15元/月·平方米。此外，超高层（100米及以上）带电梯住宅的收费标准可在各等级高层带电梯住宅收费标准基础上另加15%。
对比2009年公布的现行普通住宅前期物业服务规范及等级指导性收费标准，新拟定的前期物业收费标准不再设置下限，但最高收费标准均大幅上涨。以一级物业为例，现有执行标准为：多层住宅0.66-0.88元/平方米，小高层带电梯住宅（8层及以下）1.21-1.43元/平方米，高层带电梯住宅（9层及以上，不含100米及以上超高层）1.32-1.76元/平方米。相比最高收费标准，新拟定的一级多层住宅、小高层带电梯住宅、高层带电梯住宅收费分别上涨了0.27元/平方米、0.37元/平方米、0.39元/平方米，涨幅为22%-31%。
对物业服务内容进行量化
每天至少巡查一次电梯
根据征求意见稿，物业服务标准仍然包括综合服务，房屋管理与维修养护服务，公共秩序维护，共用设施设备运行、维修养护，公共区域清洁卫生保洁服务，公共区域绿化日常养护服务标准等六大方面。但在服务内容、服务要求等方面更加细化。相关人士表示，新标准中，对物业服务内容的规定进行量化。
以一级物业企业的综合服务为例，管理处设置，原来只规定“小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序”。新的规定中明确，小区需要有专门的业主或使用人接待区域，要配置办公家具、电话、电脑、网络、打印机等办公设备，并开通业主QQ群等网络沟通平台。
在管理人员要求方面，原来规定物业服务企业持有效证照，人员配备合理，有管理人员、水电等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。而现在要求，项目负责人必须具有3年以上小区经理任职经历或有1年以上物业师任职年限。
此外，新规中还指出，管理处每天12小时（8：00-20：00）进行客服业务接待，其余时间有专人值班，并提供服务等。在房屋管理与维修养护服务、共用设施设备运行、维修养护等方面也增加了不少内容，如每年至少2次对房屋结构进行全面检查；每天至少1次对电梯实行巡查，保证载人电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，接到电梯运行故障报告后，物业管理人员10分钟内赶到现场进行应急处理，通知专业维修人员须在半小时内到现场救助、维修，尽快恢复电梯正常运行等。
部分指标有所提高
对物业企业考核将更加严格
同时，新的标准中，不少量化指标的标准有所提高。这意味着，对物业企业的考核更加严格。
以一级物业企业为例，原有标准中要求，业主报公共区域急修的半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达85%以上。而新规定中指出，业主报急修的20分钟内到达现场处理（预约除外），有完整的报修、维修记录，并有回访制度，回访率达100%，满意率达90%以上。仅保修这一项内容，到达时间就从半小时缩短至20分钟，回访率提升至100%，满意率下限也从85%提高至90%。
同时，新规定中还要求物业每年至少2次征询并走访业主对物业服务的意见、建议，走访住户不低于80%，满意率90%以上，对业主提出的意见、建议进行分析并在10天内予以整改。相比原有规定，每年征求意见的频次从1次提高至2次，满意率也从原有的85%上升至90%，整改期限从原有1个月缩短至10天，还明确了走访的范围需达到住户的80%。
声音
市民担忧今后物业费将涨价
虽然此次物业服务费标准提高只是针对前期物业，但仍然刺痛不少业主的神经。不少市民担心，此举是在为物业服务费涨价铺路。
有不少市民称，目前小区已经成立业主委员会，物业服务费按照市场调节价，并不受政府指导价约束。但是政府指导价提高后，是不是意味着市场调节价将跟进上涨？前期物业服务收费上涨是不是为整体物业服务行业涨价铺平道路？
此外，一些市民对此次调价幅度也有异议。一级物业企业的收费最高就涨了三成。按100平方米的高层电梯房计算，一年的物业服务费从现有的2112元上调至2580元，上涨了468元。（东南快报 刘丰）
