吐槽
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误导乘客去收费候车厅
外地游客刘先生：进站后，不知道该去哪里候车，工作人员告诉我，“坐动车都去左边”。我听她的去了，竟然要收10元钱，一问才知道原来是“不用排队，直接上车”的贵宾候车厅。我人生地不熟，懒得多问就进去了。
郑州市民王先生：在二楼候车厅入口，我拿着票问一个工作人员，该去哪个候车厅候车，她直接指着那个收费候车厅让我过去。
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东西广场没直达通道
昨日上午，郑州火车站西广场出站口验票处，大批旅客涌出，时而有人举着验过的车票，要求返回出站通道。“出错站了，接我的人在东广场。”近20分钟时间里，工作人员拦住了近10位欲回到出站通道的旅客。记者了解到，早在2011年8月12日，郑州市城乡规划局就在其官网上对“郑州火车站东西广场联络通道规划”项目进行了公示，然而两年过去了，东西广场地下通道仍未开通。
3
候车大厅 制冷不给力
郑州市民程先生：我经常出差，最受不了的就是火车站候车厅。本来人就多，空调和通风都不给力，坐在里面又闷又热。如果再遇上火车晚点，感觉真是度“分”如年。有时候，实在热得受不了，我就花10元钱去贵宾候车厅，在里边坐不了多久，就会感觉冷。收费和不收费的候车厅，空调制冷效果差别太大了。
4
公厕环境很恶劣
旅客赵小姐：郑州火车站的厕所环境，真是让人很难忍受。厕所里乌烟瘴气，贴的有禁止吸烟，还是有很多人吸烟。毕竟是公共区域，应该设置吸烟室之类的专区。
旅客陈先生：郑州火车站外，公厕特别少，还难找。这也就罢了，环境还特别差——气味很大、地上很脏，门口只有半块布遮挡，让人不敢恭维。
5
排了一小时队窗口突然关闭
旅客陈先生：有一次，我排了一小时队，终于快到窗口了，售票员突然起身，说是没票了，然后就拉上帘子关闭了窗口。我身后，还排着很多人呢。身为服务人员，一点不为旅客着想。
