6
工作人员爱答不理
旅客徐莉：售票处的有些工作人员，一副讨债的模样，排了很长时间队，还要忍受他们爱答不理的态度。
旅客刘先生：我是路痴，很多次快上车了，问工作人员火车车厢号的时候，他们都爱答不理的。进站后问路，工作人员服务态度也不好，爱答不理的。
7
便民设施太少
旅客陈女士：广场附近的便民设施太少了，连个躲雨的地方都没有，也没有地方可坐。有时候，一些买完票的旅客，只能坐在售票处的台阶上等着。我也不是不想进站等，只是站内太拥挤。每次看到站外乌一大片人，蹲着、坐着、躺着……啥姿势都有，我就会感觉很乱很压抑。就这一点来说，新建的西广场相对好些。
8
扒手太多
上班族张倩“在候车的时候”刚买的苹果手机被偷了。她选择自认倒霉，“人海茫茫，上哪儿找”。她的朋友井涛前不久也在火车站丢了手机。记者从乘客和周边商户处了解到，没人知道火车站里面和周边有多少扒手，“每天都有人被盗，说明不在少数”。
乘客小李认为是站方安保做得不到位，“如果这里的治安好、整治力度大，偷东西的自然就少了”。
体验
场景1
东西广场绕行很麻烦
昨日下午3时许，记者分别乘坐公交车和黑电摩，从东广场到达西广场。
当时道路交通状况较好，记者从等公交车到抵达西广场，花费1元，用时约35分钟。而坐电摩，只需要十几分钟，但电摩一直逆行，安全度不高，要价15元。
记者询问附近的出租车司机得知，打车到西广场应该需10元左右，15分钟内可到达。
场景2
引导乘客进收费候车厅
二楼候车厅入口，有两名引导员站在路中间接受乘客咨询。在记者观察的10分钟里，当乘客问路时，引导员大都会往“旅行休闲厅”指引。不少乘客按照指引去候车时才发现，还要交10元钱。
这时，一部分乘客会立即折回，跟着人流往普通候车厅里走，还有一些乘客则选择留下来。
一个小伙子，拿着工作人员给的10元小票有点糊涂，“他们让在这里候车，我以为就必须在这里。”他打电话给走散的朋友后，发现对方已经在普通候车厅坐着了，就又去找朋友了。
