近段时间，媒体曝光了我国公民在国内外旅游活动中的诸多不文明行为，引起广泛关注。人们在对游客文明修养进行反思的同时，也对国内旅游景区的管理水平有了更多的期待。旅游文明不单单是游客的文明，也应该是景区的文明。然而，目前有些景区片面追求经济效益，景区内零售摊点、流动摊点随处可见，对一些游客消费过后乱扔垃圾的行为视而不见；有些景区缺乏科学规划，停车场、休息场所、卫生间、垃圾桶等服务设施也不够完善，拥挤堵塞、人满为患的现象时有发生。
笔者认为，旅游文明水平的提高，需要包括游客、旅游景区在内的全社会的共同努力，旅游景区不能缺位。旅游景区科学的规划，严格的管理，完善的服务设施，高效的服务质量和服务水平，也有助于促进旅游文明。
首先，旅游景区管理人员要带头讲文明。景区工作人员、从业人员应以身作则，当文明人、讲文明话、做文明事，发挥示范作用。增进景区与游客之间关系和谐，使游客不仅能够感受景区景致之美，也能感受景区秩序和服务之好。
其次，旅游景区应完善和改进基础设施，给游客提供便利和舒适的服务。在现实中，有些景区服务设施不完善，引导指示不够，也会造成游客不文明行为。此外，景区景点还应探索更多互动方式，因势利导。比如，设置专门的墙壁供游客刻字留念，这样或许能在一定程度上减少景区乱涂乱画的现象。
再次，旅游景区还应担负起游客行为的管理责任。在教育和引导游客行为方面，旅游景区具有不可替代的作用。景区可以通过加大旅游行为规范、环境保护、社会公德等方面的宣传力度，引导游客约束自己的行为。旅游景区应帮助游客解决实际问题和困难，及时消除不满情绪，预防破坏行为的发生。对于游客乱扔废弃物、乱涂乱画、触摸展品等不文明行为，景区应及时加以劝阻。
(河南西峡县农业局 刘剑飞)
