6.服务方式单一
郑州市民苏先生住处离车管所比较远,买了一辆新车,跑了3趟业务也没能办成。“我觉得车管所服务方式太单一。窗口排队的人那么多,为什么不能提前预约,按照预约办理业务,这样市民就知道自己大概排在哪一天,就不用跑冤枉路了。”
体验
场景一:转了一圈才停下车
昨天上午11点,记者驱车来到郑州市车辆管理所城西服务站,发现附近道路两旁也都停满了车。
转了一圈,10多分钟后才在靠近大厅门口的地方找到停车位,且该处停车场并无人员引导,不少建筑物前后也停满了车。
场景二:现场混乱无人管
城西服务站办事大厅取号机器旁,前来办理业务的市民排成一“堆”。由于人员拥挤,靠近机器的市民不得不弯下腰操作机器,排在后边的市民则在一米外伸出手指去碰触机器屏幕。
场景三:有人看着手机,有人戴着耳机
在办事大厅“便民利民志愿服务站”,两名工作人员接受市民咨询。记者咨询“申领车牌在哪个窗口办理”时,一名正在看手机的男性工作人员没有抬头,抬起左手向身侧指了一下。
市民咨询时,他也是同样的动作,并不答话。坐在一旁的一名女性工作人员戴着耳机。
场景四:“黄牛”称别人办不了的业务她能办
记者刚停稳车,就有一名中年女子走过来,询问“办什么业务”。记者称要申领正式车牌,对方表示可以帮忙办理,只收取100元“服务费”。
“什么业务都能办。有的你办不了,我也能很快给你办成。”对方递过来一张名片称“在里边有熟人”,有需要尽管联系。
场景五:撇下几个排队市民,称下班了
上午11点55分,办事大厅缴费窗口处排了10多人。5分钟后,尚有多名市民没有缴上费,窗口处工作人员称“已经下班”,缴费业务暂停办理。排队的市民只好离开窗口,准备下午上班时间再过来办理。
车管所回应
针对市民去车管所办事时遇到的种种难题,郑州市交巡警支队车辆管理所办公室主任赵少举称:“老百姓都是好的,只有咱没有服务到位。”