【新闻摘要】室温不仅不高，偶尔还会降低？李女士住在郑州市郑密路与长江路交叉口附近的珠江荣域小区，自供暖以来，她家的室温都不太高，偶尔还会出现温度降低的情况。
郑州热力总公司北区供热分公司工作人员，正在接听供暖热线 记者 邓万里/摄
12层以上室温都在20℃以上，12层以下一点暖气都没有；送暖初期家里已热，正式供暖后反而凉了……
昨日，河南商报开通两部供暖热线，市民问题接踵而至，对这些问题，郑州市供暖企业负责人值守热线一一解答。
老小区居民反映问题的不多，反而一些新小区的居民反映问题较为集中。
供暖企业负责人分析称，一个重要的原因是部分新小区供暖设施质量太差，造成故障频现。
接线嘉宾：
郑州市热力总公司北区供热分公司客服 赵红梅
郑州市热力总公司客服中心主任 张培
问题1
同住一栋楼，楼上热楼下凉
吴女士住在郑州市北环路与索凌路交叉口附近的正弘春晓小区，她家在11楼，时至昨日，家里的暖气片依然是凉的。
吴女士称，她发现小区12楼以上的居民家室温都在20℃以上，而12楼以下的居民家一点热气儿都没有，也不知道咋回事。
