昨日，郑州市轨道公司运营分公司发布了郑州地铁票务政策，政策对使用中出现的各种情况进行了处理方式的规定。据郑州晚报记者了解，处理各种票务的异常情况时，市民都可以到客服中心处理，客服中心在付费区与非付费区之间，无论你在哪边，都能有窗口办理相应业务和进行业务咨询。
地铁票制
郑州地铁实行一人一票制，车票种类主要包括普通单程票、预赋值单程票、计次纪念票、爱心票等。
郑州地铁开通初期发行的主要票种及相关规定如下：
普通单程票
预赋值单程票
纪念票
购买/充值
可持5元、10元等AFC设备(自动售检票系统)可接收的纸币或1元硬币直接在自动售票机上购买
出现大客流或特殊情况时，在地铁站临时售票亭购买
符合规定的残疾人、盲人等群体使用
可在地铁站内购买，可在任意站刷卡进出
单人、单次、当天使用，遗失不补
免费乘车，不挂失
不可充值、充次，遗失不补，不挂失
基本票价
郑州地铁按里程计价，起步2元(含6公里)，超过6公里实行“递远递减”原则，6～13公里(含)里程内递增7公里加1元，13～21公里(含)里程内递增8公里加1元，21公里以上每递增9公里加1元。郑州地铁1号线一期最高票价为5元。
车票使用
●票制
地铁实行一人一票制，一张车票不可多人同时使用。
供乘客单人单程使用的单程票在售出站当日乘车有效(当日指售出运营日)。纪念卡有效期见票面规定。
●车票超时
乘客进闸后，停留时限为120分钟，超过时限视为超时。目前国内的地铁除了北京以外，基本上都有时间限制，限制的时长根据线路长度不同而不同，线网短的基本上都是120分钟，线网长的有150到180分钟不等，郑州地铁以后的线网延长后限时也会相应增加。
若为单程票，按线网最高单程票价补交超时车费后更新车票。目前郑州地铁1号线一期最高单程票价为5元。
若为计次票，扣除1次乘车次数后更新车票。如卡内剩余次数不足以扣除，按线网最高单程票价发售出站票。
若为一卡通，按线网最高单程票价补交超时车费后更新车票。
若为学生票等优惠卡，按线网最高单程票价相应优惠折扣补交超时车费后更新车票。
●车票超程
乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际乘车费用时，须补交超程车费。若单程票超程，补交超程车费后更新车票。若为学生票等存在优惠折扣的车票，补交相应优惠折扣后的超时车费后更新车票。超时超程乘车按车票超时规定处理。
●车票过期
在非付费区(闸机外)，重新购票；在付费区(闸机内)，按本站最高单程票价补票出站。
●无票乘车
正常情况下按线网最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。身高1.3米(含)以下的儿童可在监护人带领下免费乘车，1.3米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按线网最高单程票价补票出站。
●遗失车票
乘客应妥善保管好车票，若在付费区遗失车票，乘客出站前须到客服中心补交线网最高单程票价发售出站票后出站。
●恶意逃票
对恶意逃票或持无效车票或者冒用他人优惠的乘客，一经发现，根据《郑州市城市轨道交通运营管理办法》规定，按照单程最高票价补收票款，并可加收线网最高单程票价5倍以下的票款。
●黑名单票卡
指的是无效的、被挂失的、异常的票卡。
若乘客在非付费区(闸机外)，重新购票进站；若乘客在付费区(闸机内)，按本站最高单程票价补交车费。
●超重乘车
乘客乘车可携带重量30公斤(包含)以下、体积不超过0.15立方米(包含)或长度不超过1.8米的行李。凡重量超过30公斤、长度超过1.8米或体积超过0.15立方米的超标准行李不得进站乘车，乘客携带违禁物品不得进站乘车。
退票
●车票回收
单程票在出站时由出闸机回收；一卡通、计次票不回收。
●单程票退票
正常情况下，只可在非付费区(闸机外)，对经BOM(半自动售检票机)或其他验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按票面值退票。已有进或出站信息的单程票需按章回收，不予以退票。
付费区内，单程票不予以退票，只做进站数据更新以及其他相关业务(除地铁原因退票)。
例如，买了票后突然想起忘带手机，要跑回家拿。如果票没刷闸机的话，依然有效，但是只限在这个站使用。如果已经刷过闸机，那么需要在20分钟内到客服中心办理退票，不办理的退票也不进站的，则票作废。
●付费区一卡通余额不足
乘客在车站客服中心充值后便可正常使用，如不充值，则根据车票进站信息按单程票价发售付费出站票，并免费更新一卡通进站信息。
●一卡通退、换卡
对于一卡通发行的一卡通储值票在地铁站不办理退款，由一卡通服务网点办理退款事宜。
非人为原因造成无法正常使用一卡通，由一卡通服务网点办理换卡事宜。
优惠政策
持一卡通乘坐地铁享受地铁票价九五折优惠(老人卡、学生卡等优惠卡除外)。
郑州市全日制中小学校学生凭一卡通发行学生卡乘车享受地铁票价五折优惠。
革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人分别凭《中华人民共和国伤残军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》及《盲人乘车证》可免费乘坐地铁。
其他残疾人乘坐地铁，按照《郑州市城市轨道交通运营管理办法》规定执行。
凡年满60周岁以上郑州市户口的老人在工作日非高峰期(工作日高峰期指7：00~9：00，17：00~19：00)和节假日可凭有效证件到一卡通服务网点办理一卡通老年卡，持一卡通老年卡免费乘坐地铁，每月限乘80次。
地铁小知识
单程票：供乘客单人单程乘坐地铁使用，在车票销售当日(运营日)有效，在购票车站进站、出站时予以回收的车票。单程票分为普通单程票及预赋值单程票。
预赋值单程票：为了应对突发大客流等其他特殊情况，车站提前准备的车票，上面直接刷好了2元到5元的费用，当出现自动售票机前排队人多时，会有临时人工售票，乘客可直接付现金购买。
一卡通：由郑州城市一卡通有限公司发行的能存入金额，并能在轨道交通线网内使用的储值票，可实现线网内换乘。
出站票：为乘客补票出站时的车票。限在车票销售当日、当站使用。出站票在付费区发售，分为免费出站票和付费出站票。
无效票：经BOM检验无法更新且系统无法读取数据或票面损坏的车票。
线网最高单程票价：指在轨道交通线网基本票价表中的最大票价金额值。
本站最高单程票价：指在轨道交通线网基本票价表中其他站到本站的最大票价金额值。
票种最低票价：指乘客所使用车票种类的最低起步价。
票卡押金：一卡通负责公司向购买一卡通的乘客收取的车票抵押金。
超时：乘客在付费区内停留的时间超出规定乘客停留时间。
超程：乘客乘坐的里程超出购买车票时预定的里程。(郑州晚报记者 辛晓青 实习生 王煜枫)
