票务政策
刷卡进站 单程票不能退票老年卡免费次数用完能充值超过两小时不出站多掏5元“一卡通”可享9.5折优惠行李“超标”不能进站超程乘车须补交费用
出站时单程票回收
运行初期，郑州地铁发行单程票、一卡通、计次纪念票、爱心票等多个票种。
目前面向普通市民使用的主要有两种票卡：一种是地铁车站发售的单程票，市民在各地铁站入口内非付费区自动售票机上购票，刷票进闸机、出站时闸机自动予以回收；另一种是郑州城市一卡通公司发售的储值卡（名为绿城通），需要到一卡通公司设在银行、移动营业大厅等处的网点内购买，进闸机时刷卡，出闸机时扣费，余额不足时，可在地铁车站客服中心充值。
建议：经常坐地铁不妨办一卡通；偶尔乘坐的乘客，在自动售票机、客服中心购买普通单程票。该票供乘客单人单程乘坐地铁使用。出站时，需将票卡放进刷卡闸机的回收口。
站内出现大客流时，车站还会出售预赋值单程票，即已经提前设定好票值的单程票，可在地铁站临时售票亭购买，节省排队时间。
刷卡进站 单程票不能退票
除地铁原因退票外，如果要退单程票，乘客只可在非付费区，对经BOM(半自动售检票机)或其他验票设备验证属于本站当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按票面值退票。已有进或出站信息的单程票需按章回收，不予退票。在付费区内(注：进入地铁站后，已经从闸机刷卡进站)，单程票不予退票。
对于一卡通储值票，在地铁站不办理退款，由一卡通服务网点办理退款事宜。
非人为原因造成无法正常使用一卡通，由一卡通服务网点办理换卡事宜。
老年卡免费次数用完能充值
凡60周岁及以上的郑州市户口的老人，可凭有效证件到一卡通服务网点办理一卡通老年卡。
一卡通老年卡也有充值功能，如果每月乘坐次数超过80次后，可以使用卡里的余额，也可以购买单程票及其他票种。
超过两小时不出站多掏5元
根据全国地铁通行做法，我市地铁单次乘车进出闸机停留时间限制为120分钟，如果超出，将按全程最高票价重新收费后才能出站。最高单程票价，简单理解就是轨道交通线网基本票价表中的最大票价金额值，也就是5元钱。
