近日,苹果战略投资10亿美元给滴滴出行后,二者无疑进入了蜜月时期。在拿到苹果的投资后,滴滴出行的估值也顺势上升到250亿美元。由此,前段时间滴滴出行暴露出的安全问题似乎也被舆论所掩盖了。但融资掩盖不了滴滴的问题,在四月份以来,滴滴陆续被爆出司机和乘客发生纠纷冲突的问题,2016年4月30日海口市4名高中女生在乘坐快车时,该名快车司机竟在驾驶时自慰。5月2日发生深圳女教师乘坐滴滴顺车被害,犯罪嫌疑人伪造车牌。2016年5月9日,天津一女乘客通过搭乘顺风车,行程中司机竟然赤裸下身,仅用一条短裤遮盖重要部位。一系列问题的出现,表面上是滴滴出行等平台没有严加审核司机身份信息,管理不善等缘由,实际上还是C2C互联网约车服务模式上的天然缺陷。一个很典型的现象,类似司机与乘客的问题,很少发生在国内另一大专车平台,也即神州专车上。那么,这就需要去分析滴滴和神州专车的服务模式了。
目前来说,国内专车平台主要包括了滴滴、优步、神州专车。就服务模式来说,滴滴和优步主要为C2C模式,而神州专车则为B2C模式。如同淘宝的C2C模式和京东的B2C模式一样,不同模式之间必然存在争议,双方也会爆发一定的论战,甚至上升到共享经济的理念之辩上了。但是,在笔者看来,不管是滴滴还是神州专车,都在遵循共享经济的思路,只不过在运营模式上,神州专车更重,而滴滴更轻。而相对于共享经济模式上的争吵,安全才是问题的本质。
首先,就C2C模式的互联网专车平台。因为很难做到统一的管理约束,尤其是滴滴出行,1400多万的车主,在管理上存在巨大的难度。对于滴滴和优步上的私家车和私家车主,经常愿意接那些距离较远、容易堵车的单子。当然,司机这么做也是想在单位时间内完成更多的单子,从而领取网约车平台的奖励。所以,滴滴、优步的C2C模式可以在短时间接入大量的司机,并迅速占领互联网出行市场,但是服务终端,也即司机的素质高低、服务态度和水平,却是平台无法把控的。基于此,乘客体验不高,尤其是频频爆出的安全问题,正在制约着C2C模式的进一步发展。
其次,就神州专车为代表的B2C模式,因为平台所运营的车辆主要来自于神州租车,尤其是司机全部是劳务公司的专业驾驶员。相对于滴滴司机来说,神州专车司机的统一性和专业性更高。在制度化和标准化的管理下,不仅神州专车司机的素质得到保障,也有助于其运营和管理效率的提高。如同京东商城中的自营店一样,配合上京东物流,无疑大大提升了用户的体验。由此,在滴滴司机中频频爆出的安全问题,几乎没有出现在神州专车司机上。
不过,尽管神州专车在安全服务上更胜一筹,但是,部分行业内人士认为神州专车的重运营模式,不符合智能出行行业的共享经济理念。那么,B2C模式下的共享经济到底是什么样的呢?换而言之,神州专车的共享经济和滴滴打车的共享经济有何不同呢?
1、租车与专车的协同效应
神州租车形成一个巨大的车辆资源池,神州专车租赁其车辆,通过移动互联网技术向用户提供专车服务。另外从消费行为上,租车的主要租赁高峰是在周末和节假日,专车的消费高峰集中在工作日。
2、资源的合理配置可以有效解决环境问题
目前,针对一线城市的道路拥堵问题和车辆限购形势,汽车消费存在不小的瓶颈。由此,眼下的80、90后等主力消费人群,也对出行提出新的要求。租车+专车的模式可以满足此类需求,远途自驾可以选择租车,日常可以选择专车。由此,不管C2C运营模式还是B2C模式,因为都能够提高车辆的利用效率,无疑都契合了共享经济的本质。
3、对于共享经济的理解
共享经济主要分为车辆共享和行程共享,从这一角度而言,神州更符合车辆共享(因为目前只提供专人专车,不提供拼车模式)。而Uber、滴滴模式中的拼车、顺风车产品更符合行程共享,但其品牌的其它产品,专车,快车(不拼车)等产品和神州的车辆共享没有本质区别,都是车辆共享。只是一种是私家车的接入,一种是公司集中从第三方租赁。
最后,再次引用京东和淘宝的例子,不管是京东B2C还是淘宝的C2C,都是电子商务模式。至于滴滴优步还是神州,各大网约车平台也在共享经济这个大框下,走出各自的风格,如同电商的自营和第三方经营一样。但这些都不是关键,关键是正品,也即智能出行领域的安全问题。如果连乘客安全都保障不了,遑论共享经济虚伪之争,无疑是在本末倒置。