栏目组根据每期的话题，从网友发布的消息中找到与之相关的感动人物，把他们请到录制现场。通过与主持人的对话，让大家了解这些用爱感动大家的人，并在节目中送上爱心捐助，尽微薄之力帮助他们。
节目舞台现场左右两边各有一个巨大的封闭的“箱子”，分别叫“金箱”、“银箱”，里面都有神秘大礼。
节目中邀请的演艺嘉宾，都各有一个为他人要实现的愿望。他们进行两两对决，获胜者可以优先选择一个箱子打开，把里面的礼物送给自己许愿的朋友。所以他们的口号是“打开惊喜，这箱有礼”。
4日下午的节目录制中，《梨园春》金奖擂主、郑州市公安局警官艺术团团长孙帅，和一位演唱流行歌曲的男歌手对决。
央视著名主持人张蕾在询问她的“打开愿望”时，有一段精彩的对话：
孙帅：我要为我的战友、郑州交警二大队的民警周水斌开箱。
张蕾：周水斌？为什么单单为这位民警开箱呢？
孙帅：因为他身患喉癌、淋巴癌已经20年了……
张蕾：20年！
孙帅：是的，20年。但他始终坚持在一线的服务大厅工作，从来没有因为自身的困难，向组织提出过任何的要求。同时，他又非常有爱心，今年在他的号召下，我们已经向7所贫困山区的小学捐赠爱心图书，建立了7个“平安书屋”。
张蕾：20年的喉癌和淋巴癌，那这位周警官在工作外的很多时间，是需要接受各种治疗的。
孙帅：对，由于长时间的化疗，对周水斌的不少身体功能受到了破坏。比如吃饭，需要用食物搅拌机把饭菜打成流食后，再一点点地挤进食道去，因为他已经丧失了吞咽的功能。因为语言表达困难，他只能用写小纸条的方式和来办业务的群众沟通。
张蕾：周水斌在服务大厅具体做什么工作？
孙帅：处理违章、接待群众……
张蕾：这个工作我知道，交警有的时候也是受气包，因为很多去服务大厅交罚款的群众都是带着怨气去的。这位交警呢，一天接待的人数不下百余人，甚至还要多。你说的这位周警官说话不方便，他怎么做好服务呢？
孙帅：水斌哥非常有耐心，除了写小纸条和群众交流，遇到脾气不好或者对程序不了解的，他就领着对方一个窗口一个窗口的办理业务，直到办完为止。那些有怨气的群众，看到周水斌这样的民警，看到他无微不至的工作方式，都会转变对警察的看法，无形之中化解了很多矛盾，拉近了警民之间的距离。
水斌哥是我非常佩服的人，我想来到这个节目，通过这样的方式，就是希望更多的人来认识他，关注他。
张蕾：在警民关系当中，有时候也有不少误解，比如对交警的认识，这都是因为群众对警察工作的不了解，彼此沟通的不顺畅……周水斌的工作看似很平凡，但他用自己的实际行动，让百姓更加了解了交警的艰辛，让警民关系像鱼水般密不可分。那么，今天你会以什么样的方式为周水斌开箱呢？
孙帅：我想演唱电视连续剧《便衣警察》的主题歌《少年壮志不言愁》。因为这首歌也是水斌哥最喜欢的歌曲。他曾对我说，在他与病魔抗争最困难、最痛苦的时候，这首歌给了他强大的精神力量，而且一直激励了他长达20年。
