国家旅游局在京培训文明旅游师资

    “我们每天坚持用灿烂的笑容、生动的讲解、热情的服务打动游客，感染游客，因为我们是城市的窗口，文化的传播者。”18日，在国家旅游局举办的“讲好中国故事”文明旅游师资培训班上，第三届全国导游大赛决赛的63名参赛选手交流各自的带团经验，来自四川的导游卫美佑说，导游就是要把中国深厚的历史文化传递给中外游客，讲好中国故事为中国旅游加分。

    国家旅游局监督管理司有关负责人表示，当前我国国内每年有44亿人次出行，出境旅游也达到1.22亿人次。随着全域旅游时代的到来，大众旅游的兴起，游客已不再满足于对景点景区的游玩。“提升导游素质，这是游客需求和旅游业自身发展的必然要求。导游需要立足岗位，加强学习、融会贯通，做讲好中国故事的传播宣传者、躬行者。”

    “我认为讲好中国故事，导游需要有状元才、英雄胆、超强的服务意识和强烈的社会责任感。”山东导游张超分享了近日在武汉带团感受，他带领游客参观湖北省博物馆，到东湖樱花园赏花，体验东湖绿道，但此次行程中出现不少意外情况。在酒店门口，旅行车被私家车堵住；在樱花园两位游客走失；游客不遵守约定时间，甚至个别游客闹起了情绪等。为调节团队气氛，做好游客情绪安抚，张超在车上为游客表演山东快书。“对于导游来说这个景区一年要去无数次，但是对于游客来说可能是第一次也可能是唯一的一次，因此导游要有‘决不让游客带着遗憾离开’的信念。”

    “每个导游的心里都有一本自己的《故事汇》，中国上下五千年都是导游口中一个个典故。”卫美佑说，现在的游客不光关注旅游目的地的景区景点，还关注政体、文化生活、自然资源等，这就要求导游必须经过专业的锤炼，不只是景区的解说员，更应该是城市形象的代言人，成为一道靓丽流动、活化的人文景观。

    在培训班上，来自不同领域的专家学者还就“社会主义新中国建设成就和国际比较”、“透过文物看中国文化”、“如何做一个专业的导游”、“榜样的力量”等内容进行了系统深入的讲解培训。