中原网讯 “欢迎乘坐82路公交车，本车终点站紫荆山，在接下来的行程中，我们将竭诚为您提供安全、舒适、优质的服务，祝大家一路愉快。”、“大爷您来坐这儿”、“先生请您看地上的图案”。
今天的82路公交车与往常不同，每辆82路车厢内都有两位身穿红色马甲，头戴小红帽的“乘务员”，但这两位“乘务员”只服务不收票。原来，这是郑州公交三公司在“雷锋日”当天推出的一项新服务。除此以外，车厢内的地板也与众不同，82路全线23台车，每台车的地板上都有各不相同的创意图案，“爱心树”、“我的家”、“大草原”等，在图案上可以看到每个箭头指示着不同的座位，老人座、儿童座、孕妇座等等。图案下方还有一行“让出一个座位，收获一份尊重”的标语，原来这是82路特意设计的“老弱病残孕”提醒标语，让乘客更直观、更清晰的区分“老弱病残孕”座位，提倡文明出行。
据了解，82路使用的是新能源双开门气电混合公交车，“老弱病残孕”座位的设计和其他车型不同，是在后门前方的左右两排座位上，这样更方便老年人和其他特殊人群下车。可往往很多乘客习惯了前门处的“老弱病残孕”座位，上车后占据了后门处该座位。为了更好的给特殊人群指明座位，和提醒乘客礼让特殊人群。公交三公司为82路每辆公交车地板上都贴上了创意图案以示提醒。这也是今天车上的“乘务员”服务项目的主题之一。
这不，他们已经开始忙活起来了。在嵩山路航海路站上来了一位老大爷，脚刚踏上前门，就被两位“乘务员”搀扶了起来，老人有些惊慌失措，当来到贴有图案的座位处时，老大爷明白了，原来他们是帮他寻找“老弱病残孕”位置的。老人露出了会心的微笑说：“谢谢你们，我还是第一次遇到这样的服务呢，现在的老年座真特别，地上都贴着指示图案呢”。在接下来的行程中，有不少乘客看到地上的标识图案，都自觉寻找别的座位。但也有个别乘客占用“老弱病残孕”座位的现场，在有其他空位或者特殊人群上车时，两位“乘务员”就会及时提醒座位上的乘客看清地上标识，让出座位。
除此以外，两位“乘务员”在车辆进站时，还会疏导站台上的乘客不要跟车，在台阶上等候车辆靠站，注意安全；在车厢内疏导乘客尽量向后走，为新上车的乘客提供方便；为需要换成的乘客提供导乘信息；看到车下有残疾人乘客，就会帮助搀扶乘客、搬轮椅上车；同时还会监督车长行车三稳，优质服务，在雷锋日为乘客提供更加温馨的服务。
“今天一路开下来，我感觉轻松多了。”82路车长何琳说，以前，车上只有他一个人为乘客服务，既要开车，又要回答乘客询问，如果遇到老人上车没有座位，最多只能通过扩音器提醒乘客让座，但有事也真是无法落实到位。此外，很多乘客从前门上车后，经常不愿意往后走，影响到人流的流动。而这一路，有了他们俩，不仅给老人让座能够得到落实，很多乘客问题可以顺利解答，乘客在车厢内的流动速度也明显加快，缩短了上下客时间。
说到这里，大家可能以为车上的“乘务员”是公交公司的一个新岗位，其实他们都是一线的公交车长，利用休息时间上车厢为乘客服务。原来，公交三公司为了体现公交为民服务的宗旨，提倡学习“雷锋”的精神，在雷锋日当天组建了“明明小分队”，每周定期上车厢为乘客服务，开展主题活动。他们两个“乘务员”就是“明明小分队”的成员。据了解，目前“明明小分队”成员已达近百名，三公司将继续推广此项服务，长期开展各种主题车厢活动，提升车厢公共安全，满足乘客服务需求。（杨超群）
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