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“微信群”激活“微治理” “小网格”服务“大民生”

2024-01-30 18:12:43 来源：中原网

“寒潮雨雪天气提示，请居民朋友做好保暖防冻措施。”“大家快来表决下是否加装连廊护栏。”“俺家漏水了，请安排人过来检修……”在中原区的微信矩阵内，每天都有网格员和群众活跃着。一个个小小微信群，成为群众反映诉求的窗口，网格宣传服务的阵地，居民共建共治的平台。

微信矩阵汇民智

“居民微信群，管用!有事找网格员，好使!”1月4日，陇海路375号院居民陈大爷在群里反映楼院大门口污水主管道堵塞，问题很快得到解决，令陈大爷直呼两个“没想到”。一是网格员回应很快，社区三级网格长李莹在收到诉求后，第一时间将居民议事厅“搬”到微信群内，帮助大家伙儿解决问题。二是邻居们非常和谐，大家群策群力，共商解决方案。当天，全院192户居民一致同意，每户平摊5.2元，请清污公司疏通管道。次日下午即完成管道疏通。一个微信群，完成了事件上报、居民共商、费用收缴、评价反馈全流程工作。困扰375号院居民的烦心事，得以顺利解决。

此外，老旧小区停车难、楼院飞线充电等大事小情都通过微信矩阵找到了良策。在微信群内，大家犹如面对面围坐在一起，“你的事就是我的事”“大家的事就是我的事”，遇到问题各尽所能、同商共议。

“吹哨报到”解民忧

“这么冷的天，暖气咋都不热了!”低温雨雪天气期间，阳光花苑社区微信群内多个居民反映近期家里暖气不热，室内温度达不到标准。网格员接到诉求后，第一时间在群内@物业以及热力公司，协同两方工作人员走访实地查看，统计暖气存在问题的户数并详细记录问题所在。最终，在经过排气、放水、清理管道脏污等处理后，上报暖气不热的居民家，暖气温度均有所上升。

2023年以来，中原区以“六类群必建”“五类人必进”为原则，凝聚“水电气暖信”等多元力量进入微信矩阵，居民在线上“吹哨”，相关部门线下“报到”解决问题，做到了民有所呼、必有所应。截至目前，中原区通过“微信矩阵”已累计解决垃圾清运不及时、楼道灯不亮、漏水断电等“关键小事”2000多件。

宣传服务聚民心

“原格格提醒您：雨雪天气路面湿滑，开车出行的朋友们千万要小心驾驶。”中原区借助微信矩阵及时发布“原点在线”“小原格格”等各类信息。特别是林山寨街道打造了特色宣传品牌“小林播报”，每天定时发布天气预报、车牌限号等日常提醒，专项推送惠民惠企政策、安全教育、灾害预警等各类便民资讯，通过三级网格长的一键转发，有温度的“小林之声”精准抵达千家万户。自矩阵建立以来，中原区已累计为辖区群众推送各类信息10万余条，直接受惠群众超300万人次。

位于郑州“西郊”的中原区，商圈众多，人口密集。人员构成复杂、群众诉求多元让这个最具人间烟火气的地区治理难度升级。中原区从“建、管、用、效”4个方面将各类微信群整合升级为连接政府与群众的“微信矩阵”，打造网格宣传服务阵地，覆盖辖区群众37万多人，实现了“群众一网交流、资讯一键直达、诉求一线反馈、资源一链整合”，全面构建了“共建共治共享”现代化基层社会治理新格局。