郑东新区龙湖办事处：“小”窗口“大”服务 让青春绽放在服务群众的窗口上
中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 王凯歌)为进一步激发窗口工作人员脚踏实地、爱岗敬业的热情，推进便民服务质量，近日，郑州市郑东新区龙湖办事处便民服务中心开展了“文明服务我出彩 群众满意在窗口”系列活动，透过“小”窗口，促提“大”服务，鼓舞工作人员将青春绽放在服务群众的窗口上。
细心审查，审查环节零差错。在便民服务中心进驻的181项业务中，涉及100余项内容需要现场核查与审查，工作人员通过晨会、周比、月评等方式，增加学习培训频率，掌握业务核查要求，不断提升业务技能，达到既快速又精准的效果，确保核查与审查环节零差错。
耐心接待，服务满意率100%。窗口工作人员每日主动提前到岗到位，做好准备工作，细致地为办理业务的群众和线上咨询群众解疑答惑，当面对对于智能终端操作生疏的年长者，工作人员会不厌其烦地耐心讲解，直到对方掌握应用。对于不会操作的人员，实行“一对一”专人帮办代办，跟进到事项办理完毕。正是窗口人员的耐心接待和高效服务，让办事群众在轻松的氛围中消除了困惑，解决了问题，很多群众都自发地在留言本上写下了自己的感激之词，并送上锦旗致谢，窗口工作人员更是将这份沉甸甸的认可化作服务群众的动力。2024年以来，职能窗口共收到表扬留言30余条，锦旗10余面，群众满意率达100%。
贴心服务，急人所急想人所想。窗口服务的宗旨是“为人民服务”，在每日络绎不绝的业务办理中，窗口工作人员始终从群众角度出发，急人所急、想人所想，有时即使到了下班时间，窗口工作人员也坚持为群众服务，直到业务办理结束，群众满意的笑容是窗口工作人员幸福的源泉。正是窗口工作人员的辛勤敬业，才让群众办事更顺畅，更舒心。
下一步，龙湖办事处便民服务中心将持续以“文明服务我出彩 群众满意在窗口”系列活动为载体，通过“评、学、比、做”，打造恒心、真心、耐心、细心的窗口服务队伍，将青春绽放在服务群众的窗口上，切实提升便民服务质效，增加群众办事获得感与幸福感。
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