“酒店007”揭秘:月入万元 乔装暗访卧底找茬儿(图)

　　入住体验关注细节

　　“细节最能说明问题”，为了观察细致到位，张与墨通常会翻看酒店提供的免费饮品都是什么牌子、落地灯亮度够不够读书照明、翻身时床垫有没有声音、空调噪音大不大、周边交通是否便利等等，还会故意向前台要这要那，测试服务员的反应速度。“对着一个房间，你能写出什么花样来？”每到一个房间，张与墨会习惯性对基本设施进行调查，随后就要关注酒店各具特色的细枝末节。

　　乔装改扮考验智慧

　　每次体验中，张与墨和她的同事们会借用眼镜、棒球帽、口罩等道具进行乔装打扮。“有次试睡巨豪华的酒店，我穿上10厘米高跟鞋，打扮成贵妇”，各种类似侦探的卧底行为总能让张与墨大呼过瘾。

　　“拍摄特容易暴露身份，这就需要耍点小聪明了”，一次拍摄酒店设施时，被服务员发现，正欲上前制止时，张与墨翻转摄像机镜头对准自己，“这是今天的旅行日记”，服务员识趣地走了。

　　>>链接·“神秘客人”

　　北京联合大学旅游学院杨劲松博士介绍，试睡员在很大程度上借鉴了“神秘客人”这样一种访察监督体系。“神秘客人”最早出现在美国的银行和超市，至今已有30多年历史。最开始，由于担心员工接触财务，做出损害企业利益的事情，企业就派一些暗访员去检查，这些暗访员被称为“神秘客人”，而这种方式后来慢慢为饭店、医院、房地产等服务行业所借鉴。 （编辑 踏歌）