补办方法出台旅客叫好 “铁老大”服务理念在转变
2012年元旦起，全国所有旅客列车实行车票实名制。火车票实名制实施以来，丢失后无法补办一直是困扰旅客的一大难题。根据此前规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。如果旅客丢车票，无法挂失，也无法再购买该日期、该车次的车票。旅客只能购买其他乘车日期，其他车次的车票。
《新京报》曾报道，针对旅客丢失车票这一问题，此前铁路部门纷纷采取变通措施：丢失实名制车票的旅客可持身份证件到火车站值班主任窗口“解锁”，注销购票信息，然后花原价重新购买火车票。这种变通办法不仅比较麻烦，而且不是真正意义上的挂失补票，而是旅客重新花钱买票。
本次铁道部出台实名制车票丢失后挂失补办措施，在很大程度上方便了旅客，引发一片叫好声。《新华每日电讯》评论称，此番铁路部门根据旅客意见主动而为，出台实名制车票挂失补办办法，有效维护了旅客权益，是对旅客“示好”的表现，体现了“铁老大”的服务理念正在逐步转变。
补票手续繁琐盼引质疑 旅客建议不如严格查验票
实名制车票补票措施广受好评的同时，繁琐的程序也受到质疑。根据规定，旅客补办实名制车票须经历“买新票后再退新票”的过程，挂失、购新票乘车、开具退票凭证、退新票四个步骤缺一不可。
《大众日报》发表评论称，繁琐的补票办法不仅给旅客增添了麻烦，也增加了铁路部门的人力成本。评论指出，只要铁路工作人员严格检票、查票，就可防止个别旅客占便宜，就不必把补票办法设计得如此繁琐。
此外，有旅客指出，实名车票丢失后，旅客可补办新车票乘车，旧票虽然失效，但人工很难鉴别，可能会有“黄牛”钻空子。中新网财经频道特提醒广大旅客，应凭有效证件通过规定渠道购票，不要购买他人车票，以免上当受骗，造成不必要的损失。(中新网财经频道)
