自5月10日起，丢失实名制火车票的旅客可以到火车站挂失补办了。日前，济南铁路局客运部门发布了《济南铁路局车票实名制管理办法》(修订版)，增加了多条实名制车票挂失补办细则。按照“先补后退”的流程，旅客补票后乘车到目的站将全额退还票款，不再收取5%的退票费，但要收2元的补票手续费。
从今年1月6日起，济南铁路局所有旅客列车全部实行了实名制售票。然而，所购的实名制火车票一旦丢失后，却只能花钱再买，且由于一张有效身份证件只能购买一张同一天同一车次的车票，不少旅客想再买同一趟车的车票也难上加难。
为解决这个旅客反映较为突出的问题，济南铁路局客运部门日前发布了《济铁车票实名制管理办法》(修订版)。按照新办法，从5月10日起，旅客实名制火车票若丢失，可办理挂失补办。
根据规定，旅客在办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。当车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。新车票发售后，原车票失效。
旅客持新购买的车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。济铁提醒补票旅客，在列车上一定要向列车长索要客运记录，否则将无法退票。
旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退款，不会收取5%的退票费，只需收取2元的补票手续费。
要特别提醒的是，火车票挂失补办手续在济铁任意车站都能办理，但挂失车站与乘车车站不同城时(即异地办理)，购买新车票时还将收取异地售票手续费5元。
那如果补票后原车票又找到了咋办？根据规定，在乘车前找到之前丢失的车票，如果时间来得及可到发车站退票窗口办理新车票的退票手续。退票时按规定核收2元补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
补票至少提前25分钟
目前，济铁主要客运站均设立了专门的挂失补办窗口。其中，济南火车站暂时指定了售票大厅4、7、24号三个窗口办理实名制车票挂失补办，丢失车票的旅客可以在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟去办理挂失补办手续。
需要着重提醒旅客注意的是，按规定济铁主要客运站在发车前5分钟停止检票。因此到火车站办理挂失补办手续，需比票面的发车时间至少提前25分钟。但如果遇上出行高峰时段，再算上排队时间，济铁建议旅客尽早提前办理挂失手续，以免耽误乘车。
三种情况不办挂失
济南铁路局客运部门表示，根据新办法，丢失车票时，以下三种情况下不可以办理挂失补票：第一，超过规定时间提出的；第二，原车票已经退票的；第三，已经挂失补办再次提出的(不能二次挂失补办)。
票证人不一致，按无票处理
新修订的实名制管理办法中，将原规定“票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理”改为“票、证、人不一致的，按无票处理”。在此，车站工作人员提醒旅客，由于济铁实现100%全员验票进站乘车，千万不要抱有侥幸心理贪图便利或便宜购买他人车票，以免耽误行程，并给自己带来不必要的经济损失。(记者 杨传忠 通讯员 王学锋)
