涉事司机称，红衣乘客的行为将会导致列车退出运营的危险，自己一气之下才说出了过激言论。
上海地铁运营方官方微博发布了对此事的调查结果。运营方称：6月22日4号线司机人工广播用语不当情况属实，依照相关规定已对该司机进行了严肃处理，在此向大家深表歉意！运营方将进一步完善人工广播规范和人员培训。另外，提醒乘客，当列车或站台蜂鸣器响时应停止上下车，切勿冲抢车门，以免发生意外，影响运营安全。感谢网友乘客帮助我们改进工作。
不过，这一调查处理结果引起不小争议，绝大多数网友认为，只处罚司机而不对违规乘客进行处理有失公允。
“司机确实说法欠妥，他应该让站内工作人员和站内民警对该乘客进行处理。但是对于不文明的乘客地铁公司就一点不处理了吗？一味的只对自己员工内部处理来安抚不文明乘客的做法不可取！这一方面也更助长了那些不文明乘客的嚣张气焰！”网友“Eric-锐锐V”说。
“李猿儿”称，自己曾多次遇见过类似情况。“我遇到过车门正在关，还硬拉着女朋友下车把女朋友夹在车门里的，一家人硬冲门上车结果把老婆孩子夹在车门的……这些人不受点处罚，就永远拿自己和别人的生命当儿戏。”
“这种事情每天都在发生，为了工作没有司机愿意主动对抗乘客，只有保留着受辱后最后的一点尊严。希望乘客理解体谅工作人员的辛酸，而司机的第一守则便是在任何时候都要控制情绪保持冷静，希望年轻的他认清错误好好反省。”网友“朱_丰”说。
也有网友就此提出较为中肯的建议。“协进管理学院”就表示：“作为一家与上海地铁各运营公司有长期合作的服务机构，我们知道地铁司机平时精神压力是很大的，这次不太文明的举止，应该是日常工作压力的一次爆发和宣泄，感情上可以理解，但的确不是一次好的职业化反应。对于压力过大的工作人群，平时HR(人力资源)部门还要多做些EAP(心理培训、心理咨询)方面的工作，帮忙纾解压力，避免负面事件。”
