因不满航空公司态度差 乘客“占领”飞机8小时
谢先生说，23日自己在网上购买了当天昆明到三亚MU5745次航班的两张机票，换登机牌的时候改为MU574U，原本定的是23日19点整的飞机，也一直到24日晚上12点才起飞。
“其他的先不说，在昆明机场的时候，东航就做得很过分。”谢先生气愤地说，“我跟太太两个人买的是当天同班次的机票，因为是下午7点的飞机，下午2点多的时候我们就到机场去换登机牌，但是却被告知我们其中一张机票已经在下午1点多的时候被改签到29日，我们完全都不知道，票就莫名奇妙被改。”
没有改票却被肆意改签，谢先生告诉说，与他们同往的还有其他的旅客也遭遇同样的莫名“被改票”。谢先生当场不满，随之与相关人员理论、交涉才得以把票给换过来，“票不是我们自己换的，也不可能是外面的人换，那只能是航空公司自己内部操作。”
在飞机到达海口备降之前，谢先生说，乘客们已经与航空公司沟通了好几次，“23日，飞机延误走不了，我们只好下飞机，自己找酒店过一晚，通知说改到24日早上10点起飞，24日早上8点我们到机场候机，却又延误，到17点的时候再上飞机，19点时候却又下来了说22点再出发。”
“从昆明到海口的这段时间，我们乘客共上、下飞机三次，航空公司方面对待却很冷淡。”谢先生表示，他们航班原本有上百人，但有部分乘客因为受不了长时间的旅途与等待，飞到海口的时候多数选择离去。“当时，飞机凌晨2点到海口，机上的机组人员让我们下飞机跟地勤接触，可是半夜凌晨地勤在哪里我们怎么可能知道。”
据机上乘客介绍，当天东航的负责人没有及时跟乘客联系，凌晨4点才有人来机上做相关的安排，“他给我们提供了两个选择，可以在海口下，送乘客到高铁站，然后补偿100元给乘客自行乘车去三亚，另一种是一直等待飞机飞到三亚。”
“我不质疑他们的服务态度，只对他们处理问题的方式不满，”谢先生表示，航空服务本来就需要高度的安全感，航空公司这般不负责任的态度，怎能让乘客信任。“感觉坐上飞机就完全没有了自主选择权，给的也只是被强迫的选择，这不能算是选择。”
“我们出门在外，相信航空公司，但是作为乘客我们完全感觉不到他们对乘客负责任的态度。”谢先生称，在飞机被延误，对接下来行程未知的情况下，航空公司的慢作为和不作为，让乘客很无安全感。谢先生觉得不管是哪家航空公司，这样对乘客很不负责任，所以决定留下来为自己也为乘客们讨一个说法。
